原标题：鄂州市推出“23℃人社服务”升级版 持续提升群众满意度
明亮整洁的鄂州社保大厅。熊子璇 摄
荆楚网（湖北日报网）讯（记者熊子璇 通讯员严宝兰、市推升级升群江婷）今年以来，出℃鄂州市人社局全力推进人社服务“提档升级”，人社并推出“23℃人社服务”升级版。服务什么是版持23℃人社服务？5月24日，记者在该市人社系统窗口实地体验了一把。续提
“帮女郞”、众满“帮小哥”指导帮扶前来办事的意度群众。熊子璇 摄
用服务擦亮窗口 以真心温暖民心
在鄂州市人社局一楼，鄂州记者看到，市推升级升群办事大厅内明亮整洁、出℃秩序井然。人社大厅正中间有一处“23℃人社综合服务站”，服务该站点的版持工作人员被亲切地称作“帮女郞”、“帮小哥”，专门指导帮扶前来办事的群众。
“帮女郞”廖钰红帮助涂先生办理社保缴费业务。通讯员供图
前不久，因为不熟悉网上业务办理操作流程，鄂州市石山正宏机械修理厂涂先生来到就业社保大厅办理社保缴费。“帮女郞”廖钰红主动上前询问，看到他行动不便，便将其安抚在座位上，接过他手中的身份证，前往社保优先服务窗口，帮其办理社保缴费业务。
“在家就能办！”窗口工作人员罗思也主动热情告知涂先生，可以在网上申请办理缴费，随后将其引导到医保绿色通道，为其查询办理医保缴费，并全程帮扶涂先生办理完成所有业务，涂先生对窗口工作人员热心服务的敬业精神称赞不已。
“23℃是人体感觉最舒适的温度，也是人社服务向老百姓承诺的舒适度。”鄂州市人社局党组书记王惠锋介绍道，为了推进人社服务提质增效，让群众满意度不断提高，鄂州市人社局实行1+4窗口管理体制改革，成立工作专班，变多头管理为集中管理。
该局推行服务标准体系、考核机制、薪酬机制、监督约束机制、反馈机制，每天培训礼仪用语，每个月评选3名服务明星，同时开展行政主官体验窗口服务，邀请机关干部和群众暗访监督，带动窗口服务作风改进，并设置一名专职干部协调解决突发情况，严格绩效管理，让群众舒心、省心、放心、安心。
鄂州市人社局开展的“微笑擦亮窗口服务”活动。通讯员提供
此外，他们窗口大厅还提供了“老年人”等特殊群体绿色通道服务，设立“23℃人社绿色通道”，针对业务高峰期、老年人等行动不便群体及有其他特殊需求的服务对象，合理增设三个临时服务窗口，动态设置专门的企事业单位业务窗口，推行绿色通道服务。
市民前来咨询社保相关的问题。熊子璇 摄
群众只进一扇门 业务办理高效又顺心
“为了让群众‘少跑腿’、甚至‘零跑腿’，现在办理业务，群众基本上都可以通过电子平台进行处理，我们帮助涂先生学会网上操作后，他以后就可以不用再跑大厅了。并且我们会让前来办理业务的市民都加入我们建立的QQ群，随时为群众进行答疑解惑，解决他们办理业务的‘后顾之忧’。”廖钰红告诉记者。
据介绍，鄂州市人社局在全省率先试行集中社保系统上线，逐步推广到全省，实行统一的企业养老保险经办规程，在养老保险参保登记、权益记录、转移接续、待遇领取等方面实现全省标准统一、流程规范，全省企业职工社保业务实时数据共享、联网经办、异地通办，有效解决以往各地（市、州）企业职工社保系统各自为政、标准不统一、无法联通等问题，实现全省社保业务线上线下“一网通办”，为社保业务实现“武鄂同城化”、“全省一体化”贡献了鄂州经验。
鄂州市人社局党组成员、副局长汪洋介绍，为了让办事人员少跑腿，该局进一步提高网办深度，大幅提高网办力度，发布网办事项342个，新增事项102项；推进“即办立办秒办”，即办件达276件，298项“零跑腿”、44项“跑一次”，298项事项“提速办”，全部时限压缩78%；
该局还将企业社保登记纳入企业开办全链条办理专区，为企业开办提供“一事联办”“一站式”服务，打通社保与市场监管、公安、税务等部门平台信息壁垒，实现信息互联互通，深化减证便民、实施效能提速、打破“信息孤岛”，大力优化人社管理效率和服务水平。
同时，该局在“鄂汇办”上设置“人社专区”，“灵活就业人员社保缴费”、“职称证书查询”“就业登记”等24项群众需求强烈的高频政务服务事项接入“鄂汇办”，“养老保险个人权益查询”等30项可在自助机、鄂州12333上自助办理。
此外，该局开发了自助查询业务模块，办事大厅内摆放了6台自助办理机。正在准备跳槽的张工，来到人社服务大厅，就业服务工作人员给他推荐了好几个大公司的招聘职位，而且，他在自助柜员机上很方便地查询到了自己社会保险缴费时间、缴费费率。“社保办得妥妥的，这下找新工作心里也有底了。”张工表示很满意。
跨省市办理业务，鄂州市人社局为群众免费邮寄群众所办理的材料。熊子璇 摄
减证便民再升级 跨省通办再优化
短短一天内，鄂州市食品安全协会就收到了市人社局同意设立培训机构的批复，这样的速度让该协会秘书长黄晓明惊叹不已。
而这也正是鄂州市人社局持续推进放管服改革的一个缩影。汪洋表示，简政放权做“减法”不是说说而已，该局一直在持续推进减环节、减时限、减材料、减跑动，法定承诺办结时限精简78%；取消证明材料，办事材料减少70%以上；实行“免申办”5项。
此外，该局正在推进“承诺办”“跨省办”，申请人不需再提交有关证明，只需提交书面承诺即可办理。如办理“经济专业技术资格（初级、中级）”，申请人不需提交“学历证明”、“学位证明”、“从事相关专业工作年限证明”等等。
据悉，3月份以来，该局为企业和办事群众办理了2980件业务，通过承诺告知精减了材料7487份，市场主体和群众的满意度进一步提高。
(责任编辑：综合)