原标题：自杀干预 数据也能守护生命

“祝我一路顺风，自杀别救我。干预”

7月24日，数据守护生命下午3时许，自杀这条微博被发出。干预第一时间有人报警。数据守护生命阿里客服郭芮含也接到了紧急求助。自杀能不能通过仅有的干预一张商品订单，找到这位疑似自杀者？

人命关天，数据守护生命阿里安全团队的自杀荻月和烛萤也紧急加入，他们终于发现了可疑的干预淘宝用户：一名18岁的女生，此前因为被认为有自杀倾向，数据守护生命阿里健康的自杀“云医生”已拒绝了她的一种药品订单，并一再要求她及时就医。干预

通过多方信息综合研判，数据守护生命很快确定了自杀者地址，警察第一时间上门，阿里客服的主动外呼电话也几乎同时到达。女生依然平安，家人也很快到了，风险暂时解除，大家都松了一口气。

郭芮含、荻月和烛萤和来自阿里安全团队、客户满意团队和阿里健康团队的近30位同事一起，都是阿里内部一个名叫“守护生命”项目的参与者。他们的具体工作，专业的说法叫“自杀干预”。据世界卫生组织统计，全球每40秒钟就有1人自杀身亡。“他们当中相当大一部分都是一时冲动，最后时刻只要有人拉一把，情况可能就完全不同。”项目负责人武纲说，“我们做的，就是在冲动发生那一刻，把人从生命的悬崖边拉回来。”

算法工程师用人工智能技术识别自杀风险，客服团队联动商家安抚用户情绪，专业心理医生在线诊治，遇到紧急情况，第一时间联动警方阻止——这套体系在阿里内部运作刚满一年。上面那位18岁的女生接下来会被特别关注，她在淘宝、天猫、饿了么等平台上购买一系列可正常售卖但有可能被用于自杀的商品都会被严格限制，阿里健康“云医生”也会定期主动为其提供咨询。

这是“守护生命”项目成员日常工作的一例，而在过去的一年时间里，他们以各种方式，从“生命悬崖边”拉回了2528位自杀倾向者。

“被我们拉回来的绝大多数是一时冲动，真正下定决心自杀的是极少数。然而，每天都还有那么多自杀悲剧默默发生，不为人知。如果我们有这个技术和服务能力，拉他们一把，可能结果就会完全不一样。”在“守护生命”项目所识别的自杀倾向者中，19-25岁是高发人群。“自杀干预需要整个社会体系的力量，年轻人冲动型自杀的干预更是如此。”阿里安全团队的鲁毅说。

事实上，最早加入“生命守护”项目的不只是阿里的算法工程师、运营和客服员工，还有众多商家。“自杀干预的第一步就是‘多问一句’。”武纲介绍说。项目组联合出售相关商品的商家，当有用户购买这些商品时，客服多问一句“买了干啥用”，一有特殊情况就知会阿里客服，及时干预。

为了弥补商家拦截订单造成的损失，凡因自杀干预产生的订单损失由阿里承担。然而来申请赔付的商家“只有几例”。

广泛加入的还有执业的心理科医师。按照现有的干预规范，一名阿里用户只要被系统识别有自杀倾向，阿里健康“云医生”中的心理科医师们就会主动外呼联系，首先是专业判断其是否确有自杀倾向或抑郁、焦虑等症状，然后视需要提供心理咨询和诊疗建议。据统计，在项目启动的一年里，阿里健康“云医生”外呼联络相关用户超过37800次，提供诊疗服务近14000次，拦截“危险”订单约7500次。

一年前，当用户在淘宝搜索诸如安眠药等特殊商品时会出现“抱歉，搜索的宝贝不存在”页面。而现在，阿里巴巴与共青团中央维护青少年权益部协同合作，在这个位置专设了“守护生命计划”页面，上面用大号字体标出了24小时免费心理咨询热线并播放着科普视频。目前每天由此拨打心理援助热线的超过300通。

一张干预心理危机、守护生命公益网络正在搭建起来，助力完成世界卫生组织《2013-2020年精神卫生行动计划》确定的目标。

（文 心）

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