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用信念与柔情守护“生命热线”

[百科] 时间:2024-03-29 17:53:43 来源:蓝影头条 作者:娱乐 点击:16次

  

  有的生命热线人从这道门进来,有的用信人又从这道门离开。

  巧家县公安局110女子接处警中队自2011年底成立以来,念柔人员几经更替,情守岗位依然没变。生命热线接处警是用信一份艰辛的工作,2011年底组建时的念柔警员已经轮岗到其他部门或者选择离开。但是情守,她们却用警察的生命热线责任和女性的坚韧创造了8年“零投诉”记录,用信念与柔情守护着110接处警电话这条“生命热线”。用信

  现在的念柔巧家县公安局110女子接处警中队有9名警员,她们分成3人一组,情守24小时轮值。生命热线3个女人一台戏,用信她们3个3的念柔组合,在维护一方平安这一主题的大戏中,将警察的责任和女性的坚韧演绎得淋漓尽致。

  这是她们在这场大戏中的台词。

  

  用信念与柔情守护“生命热线”

  罗芳枢:110指挥中心是警情的中枢部分,接处警中队的工作,就是要对警情研判,及时转出去。这好像接到一颗定时炸弹,必须要迅速传递到拆弹人的手里。

  李家济:警无大小,服务群众。

  邝政洁:这个岗位没有当初想象的那么简单和平凡,需要投入更多精力,只有“用心、热心、细心”才能做好。

  杜申婷:为一个走失的小孩,我打了110报警电话。这是我与110的第一次结缘。现在能够帮助更多的人,我很高兴。

  罗丽:110接警工作辛苦琐碎,但想到帮助了那些报警连说话都不清楚的群众,心里就特别高兴。

  林燕:不管在什么岗位,做一件事就要把它做好。

  徐洁:110接警电话是群众和警务联系的第一道窗口,我要让群众从这个窗口获得对警察的信任。

  黄莉:接警让我真正感受到“时间就是生命”的含义,如果出警不及时,会有更多人员伤亡。

  郑普尹:要用热情来解决群众反映的问题。

  

  2019年12月2日,毕业于云南师范大学商学院的郑普尹通过招聘,成为巧家县公安局110女子接处警中队的一名辅警。在这几天时间里,巧家县境内多地降雪,交通事故方面的警情不断接进来,她在观摩学习中,听到师姐们的声音平缓、温和,这让她理解到,要调节自己的情绪适应这份工作。

  12月5日,郑普尹正式编组成为一名接警员,她的搭档是邝政洁和罗丽,按照惯例,每个小组由1名正式民警和2名辅警组成。

  2015年11月,邝政洁被分配到巧家县公安局包谷垴派出所工作,2017年8月,调入110指挥中心。她印象最深的一次接警是在2018年冬天的一个下午。当天6时左右,报警人说过境路一家饭店有人在杀人,已经有两个人被杀伤。第一次接到杀人的警情,她克服内心的恐慌,第一时间将获悉的警情指令给辖区民警,让事态得到有效控制。“最重要的时间将警情传递出去,让局面得到有效控制,这是我们工作的目的。”邝政洁的工作态度近乎严苛,“不同时间都有不同事件发生,要严谨对待每一个警情,怕产生误判。”也许是这样的态度让她形成了条件反射,即便是没上班,接通电话的那一瞬间,她都会不自觉的说:“喂,巧家110,请讲。”这一度成为家人和朋友间的笑谈。

  

  用信念与柔情守护“生命热线”

  对于李家济来说,虽然早在2011年10月就从警,但到110指挥中心工作是在2018年4月。2019年11月29日20时许,她接到一个报警电话,报警人称其在药山迷路,手机也快要没电了。药山海拔4000多米,地形复杂,常年大风低温,就算是当地人也不会在冬季进山,更糟糕的是,报警人无法说明自己所在位置,幸好他说是一个当地村民送他上山。李家济感受到报警人非常慌张,她当即把获得的村民电话通知到辖区派出所,并用坚定有力的语气告诉报警人:“请尽量保持电话畅通,你找一个避风安全的地方,以便搜救的警察找到你。”通过民警及时搜救,迷路人很快被找到,李家济的心情终于轻松了下来。

  与李家济一组的是黄莉和林燕。2013年到110指挥中心工作的黄莉已经是巧家县公安局110女子接处警中队的“元老”,她把110接处警电话比喻为“生命热线”,而她的搭档林燕也有相同的理解:“电话多了,嗓子受不了,就喝一点热水解决,但又不能多喝,多喝了上厕所的频率增加,会影响接警。”

  “110接处警中队是社会了解公安部门的一道窗口。”2014年参加工作,2015年到110指挥中心,2017年任中队长的罗芳枢有自己的见解,在她的带领下,到110指挥中心工作不到一年的辅警杜申婷认为学到了很多东西,也学会了用法律武器保护自己。另外一名到110指挥中心时间更短的辅警徐洁认为,接处警把她的急性子改变了,因为接处警需要有效的沟通和情绪安抚,报警人已经特别急,自己一急,事情就整不好。

  三

  2019年12月2日,罗芳枢成为郑普尹接处警的第一位“老师”。在她首次接通报警电话之前的几天时间了,她感受到罗芳枢的温柔、坚韧和严厉。

  “资历很深的民警才有资格接处警,因为接处警警员必须要拥有判断、分析、协调、沟通四种能力。”但罗芳枢要面对的现实,却是由3名正式民警和6名辅警组成的团队,进出频繁,大部分从警时间较短。因此,她不得不考虑工作观念的传递和工作制度的建设。

  

  用信念与柔情守护“生命热线”

  “报警人在孤立无助的情况下才打报警电话,这时候,你的声音和语气或许会成为报警人强大的心理依靠,这就是我们工作的价值。” 罗芳枢在不同场合把这种观念传递给团队成员,她知道,打进110的电话内容除了求助,还有负面情景甚至恶意的骚扰,每一名警员都有可能因为一个电话选择离开。

  罗芳枢也不忘对团队成员进行心理疏导,因为工作性质,连她自己在内的9名警员,与家人都成为“熟悉的陌生人”,相见难,相伴更难。在这个团队里,有的从一个爱哭的人变成没有眼泪的人;有的把家庭矛盾的解决交给了时间;有的辛苦无法言说而寄希望于辅警管理体制的改革;有的穿着警服回家,孩子嚷嚷着长大要当警察时感受到职业应得到的向往和尊重。罗芳枢倾听这些“背后的故事”,总想把大家召集在一起畅聊一次,但这根本做不到,只能三两人在一起,或打打羽毛球,或骑上摩托车出去放飞心情。

  

  用信念与柔情守护“生命热线”

  罗芳枢明白制度建设对团队的作用,每一名新来接处警中队的警员,她都要亲自带一段时间,在接处警记录上,哪怕错一个字甚至一个标点符号都要求纠正。同时,她组织每月评选一次优秀辅警,对评选结果做出说明。目前,巧家县公安局110女子接处警中队制定了《110接处警工作规范》《值班工作制度》《110接处警考核办法》等,这些制度包括了110接警员的着装仪表、语言语音、指令巡查及工作要求,让人民群众在紧急需求中得到及时的帮助。

  “希望每天接到的报警电话越来越少。”民警邝政洁的想法代表了一个警队的心声,不是因为她们嫌这份工作辛苦,而是希望辖区多一份平安。

  云南网记者 沈迅 通讯员 汪舒 摄影报道

(责任编辑:探索)

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