原标题：扛起省会担当 海口扶持与监管并重促家政服务业发展

新海南客户端、扛起南海网、担当南国都市报12月15日（记者 任桐）做家务、海口带孩子、扶持发展看护老人、监管照顾病人……如今，并重请个家政服务的政服阿姨，已经成为很多家庭生活的扛起刚需。然而，担当这同样也是海口一个难题。找不到、扶持发展不规范、监管不满意，并重不少人感叹：“合适的政服阿姨提着灯笼都难找。”

这样的扛起问题在海南省会海口市尤其突出。海口市商务局相关负责人表示，相比其他地市，海口市家政服务需要较多，同时暴露出的问题也较多。如行业信用、家政员管理等。为此，海口采用扶持与监管并重的方式，推进全市家政行业发展。

今年，海南省家政服务业信用体系建设已经开启，海口勇于扛起省会担当，安排专项资金及人力，用于海南省家政服务业信用信息平台推广，做出全省家政服务业发展标杆。截至目前，海口已安排42万元进行家政信用信息平台宣传，安排12万元补贴家政企业购买家政保险，安排9.3万元补贴家政服务员平台注册。

海口家政行业变化大：

从马路边找保姆到手机预约家政服务

“10年前，我都是从天桥下马路边找保姆。现在，家里日常的保洁，我都是用手机软件预约家政服务人员。”海口市民姚先生说，近年来，海口家政行业变化很大，已经逐渐进入App找保姆的“新家政时代”。

近年来，海口市正规注册的家政企业越来越多。记者从海口市家政服务协会获悉，截至2019年底，海口注册家政企业为421家，正常经营企业114家，全市家政服务从业人员约8至10万。

家政服务的需求也随生活水平提高而不断发展变化。根据2018年海口市家政服务业情况调查报告，海口市内家政公司以提供保姆、家居保洁等简单劳动为主，占比约90%，提供护理、育儿、家教等知识技能型的中级劳动服务为辅，占比约10%，高端的专家管理型服务，如家务管理、社交娱乐安排、家庭理财等基本没有。

同时，家政服务人员薪酬近年来也有提升。据悉，2018年度，家庭服务业各工种月平均工资较去年同期的有小幅增长，幅度约为3%-4%。家庭服务业从业人员月平均收入整体水平在海口市处于适中位置，呈上涨趋势。

政府扶持促家政行业发展：

337万元扶持17家家政企业、26个家政项目

一系列的变化，首先离不开人们生活水平的提升，倒逼家政行业整体发展。同时，更离不开政府在家政行业的扶持。

“家政就是服务老百姓的事，作为政府，做好家政，就是在为人民服务。”海口市商务局相关负责人介绍，为了支持家政行业发展，2017至2019年，海口市政府制定政策，对海口家政企业进行扶持。

据悉，三年间，共有17家家政企业、26个家政项目符合海口市家政扶持奖励标准。海口累计安排扶持资金共计337.7万元。

与此同时，为了提升家政服务人员服务水平，由海口市家政服务协会牵头，定期组织对家政服务人员进行专业培训。培训内容除了传统的保洁、餐饮服务之外，还包括孕产妇、婴幼儿、老人照料、家庭管家等。

根据人社局家政服务业调查数据显示，2017年全市家政企业培训人数1782人，获得国家职业资格证书的人数1582人；2018年全市家政企业培训人数2722人，获得国家职业资格证书的人数2519人。

不断提升家政行业信用值：

2021年海口拟推出“椰岛家政服务上岗卡上门证”

“发展的同时，海口家政行业的问题也显露出来。”海口市商务局相关负责人表示，家政企业规模较小，服务人员普遍素质偏低、行业信用缺乏等依旧是海口家政行业亟待解决的“硬伤”。

调查显示，海口目前还没有一家规模以上的家政企业。其经营形式以独立门店为主，比例高达87.5%，连锁门店占比较少，整个行业呈现小、散、弱的局面。在所调查的家政服务企业中，家政服务人员初中及以下学历的占比达74%，而大专及以上的占比仅5%，并且接受专业培训的仅占少数，难以满足消费者的需求。

与此同时，记者了解到，行业立法滞后、有效监管缺乏、行业规范缺失等问题，使得家政服务中出现收费乱、服务水平差、家政服务维权难、供需对接不足、服务质量不优、群众满意度不高等诸多问题。

对此，海口市家政服务协会会长梁莲娣表示，家政行业需要一个多功能的服务信息管理平台，从而利用互联网进行大数据管理，才能跟得上新时代家政服务业创新发展的步伐。

2019年8月，海南启动“海南省家政服务业信用信息平台”及平台APP“椰岛家政”的建设工作。今年2月，该平台及平台App于正式向全省宣传推广启用，海南家政服务业信用体系建设取得初步成果。

“2021年，海口市将继续落实全省家政服务业信用信息平台的发展建设。”海口市商务局相关负责人表示，下一步，该局还将深入了解全市家政企业诉求，通过修改海口市家政扶持政策，加大对家政企业的扶持力度。其中，将重点扶持海口市员工制家政企业发展。此外，还将加大家政信用的宣传力度，拟推出“椰岛家政服务上岗卡上门证”等具体措施。（任桐）

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