最近，解百三里家园的心头结业主谢师傅因自家洗手间顶部渗水的问题苦恼不已，物业维修师傅查勘后判定疑似楼上洗手间防水工程未做好引起；而楼上的杯清业主却认为自己的防水没有问题，不同意重做，茶化双方不肯让步，解百于是心头结漏水问题一拖再拖。
三里家园“和事佬”蔡占喆了解情况后，杯清立刻将双方约到“和茶馆”，茶化动之以情，晓之以理，将情况也说开了，最终化解了矛盾。
群众有了小摩擦，只要去“和茶馆”坐坐，把问题厘清，把心事说开，烦恼就解决了。
2008年，杭州市首个“和事佬”组织诞生于文晖街道打铁关社区。2017年，为了方便议事，街道协调场地搭建平台，取名“和茶馆”，并于2019年全面铺开。近年来，文晖街道依托“和事佬”品牌，秉承“民呼我为”理念，探索出了具有地域特色的基层社会治理模式，为群众解难题、办实事，真正做到将矛盾化解在网格。如今文晖街道的每个社区都搭建起了各有特色的“和茶馆”，共帮助居民调解各类矛盾1340余起，切实推动了将信访矛盾纠纷化解在源头。近期，“和事佬”还与时俱进将“和茶馆”从线下搬到了线上，全方位倡导群众自我服务、自我管理，以“和”文化打通服务群众“最后一公里”。
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