原标题：经开区荣华街道：居民有诉求21“321”来办！

盘点2021年“接诉即办”工作，经开地处北京经济技术开发区的区荣荣华街道交出了一份亮眼答卷：全年12次市级月度考核，有8次跻身前10！华街

背后秘诀是道居什么？街道工委副书记、办事处主任路畅总结为“321工作法”——

“3”是诉求落实议事协商会、科社联动21案件督办三项机制，经开“2”是区荣关注重点事件、重点部门，华街“1”是道居解决一类问题。“321”是诉求工作法，下面还有一套工作体系：街道“接诉即办”专班21接到派单后10分钟内响应。经开12名网格员下沉社区（站），区荣通过议事协商会、科社联动、案件督办三项机制，全流程跟踪办理，确保诉求在时限内解决。

工作法管不管用，解决历史遗留难题时最能见真章。就拿街道梅园小区水质变差这事来说吧。小区建于1999年，共有24个单元270户居民。2021年初，小区多位居民向12345反映自来水浑浊、发黄。接到派单后，街道城市管理办公室联合天华园一里社区居委会实地了解情况，发现是楼内管线老旧造成的。

梅园小区建成较早，没有统一收缴公共维修基金，虽然公共区域自来水主管线已纳入区级改造项目，但楼内管线如何改造更令居民关注。

荣华街道将此问题列入“每月一题”重点解决督办事项清单中，并协同社区居委会做好居民解释工作。一边争取居民的理解，一边马不停蹄以“民生吹哨+党建引擎+即时即办”的工作模式，建立“三级”响应机制，每周都进行专项调度，明确实施方案，一步步推进，终于实现了公共区域主管道和楼体内管道同步改造。2021年6月改造完成，居民家的水龙头里重新流出了清亮的自来水。

“一个热线诉求，往往代表一类问题。”路畅介绍，321工作法中的“1”，就是要举一反三，解决一类问题。

一位家住大雄城市花园的居民拨打12345热线，希望能在租用车位上安装充电桩实现“家门口”充电。这位居民安装充电桩卡在了哪儿？街道市民诉求处置中心负责人向这位居民了解情况后走访了小区物业。物业也有苦衷——小区建设较早，一部分电力设备设施处于高压自管状态，电力电容仅能满足居民生活用电，如果安装充电桩，电力设备难以支撑。

随着电动汽车的普及，安装充电桩的诉求必定会越来越多。街道通过“吹哨报到”机制，在开发区城市运行局的专业指导下，协同开发区电力公司现场核查小区电容情况，最终达成一致，由电力公司免费将主计量柜电流互感器升级，整体扩容后纳入市政电网系统。

这样的改造，不仅解了充电桩安装的难题，还让小区用电更安全。目前大雄城市花园已经有20多位有固定车位的新能源车主安装了充电桩，实现了“家门口”充电。同时通过“议事协商+共建共治”的形式，物业还整合了一部分临时车位，引进经营性充电桩作为公共充电设施，补充无固定车位居民充电需求，得到了广大居民的“点赞”。

一元复始。新的一年，荣华街道对开展“接诉即办”工作又有了新打算：通过对近三年的网格民情日记、随手拍案件、楼门热线搜集的较为集中的高频、共性诉求进行梳理，进一步将“哨音”前置、治理先行，不断完善长效工作机制，促进靶向精准治理，推动更多重点民生诉求、历史遗留难题得到解决。

记者手记

把居民诉求当作“晴雨表”“风向标”

除了“321 工作法”，荣华街道“接诉即办”工作还有一项创新，就是在“响应率、解决率、满意率”这“三率”之外，又自我加压增加了一个硬性考核指标：见面率。

电话里聊的时间再长，也不如办事人员亲自到现场跑一趟。接一杯浑浊的自来水，丈量一下逼仄的停车位，清理一次堆积如山的楼道杂物……只有到了现场，和居民面对面，办事人员才能真真切切和居民感同身受，把居民的事当成自己的事，不遗余力去解决。

从“见面率”到“321 工作法”，不管工作形式怎么变化，“以人民为中心”的初心始终不能变。荣华街道根据自身的实际情况，不断摸索新经验、新路径，把居民的诉求作为街道工作的“晴雨表”“风向标”，交出了“接诉即办”工作的亮眼答卷。

(责任编辑：娱乐)