人社部新闻发言人卢爱红24日介绍，人社目前，部年全国300多个地市和32个省级人社部门都开通了12333电话服务。全国去年全国12333接听总量大概是接听接近1亿次，每天平均接听群众来电40余万次，总量电话的亿次综合接通率保持在80%以上。

资料图：人力资源和社会保障部。人社中新社记者 郑雄增 摄

　　24日，部年人社部举行2018年第四季度新闻发布会。全国

　　卢爱红介绍，接听接近目前，总量全国300多个地市和32个省级人社部门都开通了12333电话服务。亿次整个系统有咨询人员4千多人。人社随着信息技术的部年发展，服务方式不断创新，全国已经涵盖了人工电话、自助语音、网站、手机APP、现场咨询等多种形式。

　　卢爱红表示，2333有三个比较鲜明的特点：

　　一是专业性强，主要表现为人力资源社会保障工作业务涉及就业、失业、养老、工伤等多个方面，政策性、业务性非常强，咨询员实现“即问即答”，需要熟练掌握相关政策业务内容。

　　二是集成度高。在大部分地区，已经实现了电话咨询与业务办理的联动，比如说通过12333电话服务受理劳动保障监察举报投诉、开展线上劳动争议调解等工作。

　　三是咨询服务量大。去年全国12333接听总量大概是1亿次，每天平均接听群众来电40余万次，电话的综合接通率保持在80%以上。

　　卢爱红称，人社部联合相关部门，制定印发了相关文件，深入推进12333的发展，促进公共服务的便民化。主要是聚焦群众办事的热点、难点、堵点，加强政策解读和咨询服务，优化服务流程，推广电话办事，强化服务的普及性和有效性。

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