原标题：东方快评｜期待更多“疫情退费”多些主动少些被动

8月10日，疫情退费封面新闻以《云投诉丨游客因疫情取消度假广西北海一民宿拒不退费当地12345热线打了12天无回应》为题，东方多主动少报道了四川眉山医生徐女士一行，快评因遭遇疫情，期待无法出省休假，更多但之前预定的被动民宿拒不退费一事。8月10日下午，疫情退费四川眉山和广西北海两地监管部门介入，东方多主动少涉事民宿已全额退款。快评（封面新闻8月11日）

原来，期待徐女士和同事一行，更多原计划7月31日至8月6日到北海自由行。被动7月12日，疫情退费他们预定了当地一家民宿“美丽旅途”，东方多主动少并向工作人员转账7天6晚的快评住宿费，共计7370元。但临行前的7月27日，成都出现3例新冠肺炎感染者，医院立即响应省市号召，要求所有人员不得外出、随时待命参与到疫情防控工作中。

当天，她就向店家解释并提出住宿费全额退款要求，但商家一直表示需提供红、黄码或者隔离证明才行退费。为此，7月29日，徐女士通过北海市12345热线进行了投诉。7月30日，又通过人民网领导留言版等反映了相关情况。但截至8月10日上午，均未获任何回应。此后在媒体报道和成都、北海监管部门介入“协调”下，涉事民宿才全额退款。

就事论事讲，这无疑是一个圆满结果。但就解决类似“疫情退款”，即因疫情而导致的预定行程、消费无法成行、消费等，进而预付款便捷有效退还问题而言，这无疑值得深思。

以此次事件为例，应该说徐女士要求“疫情退款”于法有据。合同法第94条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。而徐女士无法兑现旅游住宿，不是自身原因造成，而是突发疫情所致，属于不可抗力。

也就是，徐女士要求民宿全额退款，即便没有两地监管部门介入协调施压，民宿及时退款也是应该和必须的，因为这是法律赋予她的权利。但遗憾的是，这一事件却最后还是在媒体报道、两地监管部门介入下才完成，一个完全可以更主动的动作，却夹杂了一定的被动成分，最终虽算圆满却也不无瑕疵，多少有些令人遗憾。

应该说，自去年以来，随着我国各地疫情常态化防控以及疫情零星散发，类似需要“疫情退费”的事件不在少数。比如我们的民航、铁路等方面，响应社会、国家和法规要求，就实现了“疫情退费”自由、不收退票手续费。其它不少行业企业等，在遇到类似问题时，也能够从服从、服务抗疫大局出发，积极落实“疫情退费”自由、免收手续费等。

但也无可忽视的是，与此同时也总有一部分经营者在遇到“疫情退费”时，不是那么“痛快与干脆”，对一些消费者的退费要求推三阻四，提出种种条件为难，甚至不在媒体、职能部门介入等背景下，很难退费。此次当时民俗无疑就是这样一个典型代表。从小的方面讲，这是其自身格局不够大、法治等敏锐性不够等，不利于自身形象和长远健康发展；从大的方面讲，这无疑是在疫情防控上缺乏更大的配合度与贡献思维。

之所以如此，除了一些经营者自身原因外，这恐怕也与一些地方面对此类问题执法力度不足、经营者缺乏违规成本，以及地方没能及时出台相关“疫情退费”细则有一定关系。关于这一点，武汉市似乎就做得比较好。即面对此轮疫情造成的“疫情退费”需求，武汉市及时出台旅游相关退费情况说明和政策解释（明示），避免了不必要的“疫情退费”纠纷，既维护了消费者利益，也进一步确保了防疫秩序。

这就提醒有关方面，面对“疫情退费”，请多些主动少些“协调”。这既需要经营者更多启动经营智慧、提升法治敏感等，也需要地方政府部门等积极介入，为及时顺利“疫情退费”出台有效措施等。

(责任编辑：时尚)