共享合作机遇 共迎美好前景——博鳌亚洲论坛2023年年会汇聚携手前行正能量

[时尚] 时间:2024-03-29 05:57:41 来源:蓝影头条 作者:探索 点击:16次

  日前,国标全国政务大厅服务标准化工作组召开年度会议,全国发布了三项政务大厅服务的政务国家标准,标准针对政务服务中心的大厅服务现场管理、服务投诉处置等给出明确规范。服务  

点击进入下一页

  资料图:2015年10月12日,实施“全国政务大厅服务标准化工作组”在山东省新泰市成立,国标当日,全国政务服务中心首批七项国家标准正式发布。政务图为新泰市政务服务中心。大厅 中新网记者 阚枫

  据了解,服务这三项政务大厅服务的实施国家标准分别是《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》、《政务服务中心服务现场管理规范》、国标《政务服务中心服务投诉处置规范》,全国三项标准由原国家质检总局和国家标准委于今年3月发布,政务7月1日起实施。

  据介绍,《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》从方便群众办事入手,对服务指南的编制要求、要素设置要求,以及服务指南管理进行了明确规定,对24项必要要素和4项可选要素的表述进行了细化。要求服务指南语言通俗易懂,简洁明了,申请材料与兜底条款有示范样本,服务指南要加强监督,动态更新,确保群众看得懂,用得上。

  《政务服务中心服务现场管理规范》从提高窗口服务的便利性、规范性和改善群众的服务体验入手,对政务服务中心、服务现场的管理主体和职责、人员服务管理、空间管理、秩序管理、物品管理、设施设备管理、文档管理、监督考核等进行了明确,对服务现场的人、事、物进行了可视化定位,有序管理,为政务大厅现场精细化管理提供了操作指南,有利于建立一个优质、稳定、统一的现场办事环境。

(责任编辑:焦点)

    相关内容
    精彩推荐
    热门点击
    友情链接