顾客发帖吐槽海底捞服务

10月15日，有网友在小红书平台发布帖子称“海底捞是捞拒不是歧视带棉花娃娃的人”。网友帖文中指出，棉花自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，娃娃因要求给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员露出不能理解的过生情绪，同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的日引服务，少了菜也一直到快吃完才补上，发顾希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的客吐体验。

顾客发帖吐槽海底捞服务

该帖文发布后引发了不少网友的讨论。有网友认为，友观帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅，海底或是捞拒要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理，服务员拒绝情有可原。棉花而有网友则认为，娃娃顾客花钱消费应该得到应有的过生尊重和服务，特别是海底捞这类主打主动服务的品牌，更应该做好对顾客需求的服务。

15日，扬子晚报/紫牛新闻记者尝试以顾客的身份向附近海底捞门店打去咨询电话，对于是否能给顾客自己带来的玩偶坐婴儿椅，门店客服表示没有问题，正常带着娃娃到店跟服务人员申请即可。但对于是否能给玩偶娃娃过生日一事，门店客服稍有诧异地再次确认了需求，随后表示需要跟门店负责人进行沟通后才能回复顾客。

不同网友有着不同经历

“如果是您过生日，我们正常就是唱个歌庆祝一下，不收任何费用的。但能否给娃娃过生日我帮您登记，稍后去确认一下。”客服后续告诉记者，经与门店确认，可以提供给玩偶娃娃过生日的服务。对于就餐结束后是否会送顾客小零食的问题，客服表示不同门店可能情况会不一样，有的会主动为顾客餐后送伴手小零食，还有的需要顾客跟服务员说一声，都是可以获赠小零食的。

记者将相关网帖分享给一位前海底捞工作人员小蒋，他认为网帖中顾客提出的要求确实比较特别，但帖子中展现的问题还是有一部分原因是出在员工身上。“因为在海底捞，客人提出意见我们是不可以拒绝的，即便他们要给一个玩偶过生日。然后帖子中也说了，服务员没有倒水、上菜和送小零食。”小蒋表示，他感觉此事中服务员并不是因为玩偶而歧视顾客，而是疏忽了服务这一桌。

不同网友有着不同观点

记者注意到，面对网友的大量讨论，当事顾客在帖子最新回应中表示，其发帖的主要目的还是为了展示海底捞服务员的服务态度差，菜品没上齐就说上齐了，冷落她们，没有给小零食伴手礼等服务问题，并非强行要求服务员给棉花娃娃过生日。“我们在这用餐也花钱了，并没有白嫖，请不要搞错重点。不理解也请尊重，不要上升到人身攻击。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈燃

校对 李海慧

编辑 : 朱亚萍

(责任编辑：百科)