作为服务型企业来说，重视与用户保持畅通的打造道沟通渠道至关重要。正是人工看到了这一点，顺丰一直都非常重视人工客服服务的客服建立和不断优化。在顺丰看来，服务只有建立强大贴心的顺丰人工客服务体系，才能满足尽可能满足用户的为用需求和问题反馈。正是户提这种重视人工客服服务的意识，帮助顺丰打造除了行业优秀的供畅服务品质。

　　虽然随着我国信息系统智能化的通沟通渠不断提升，一些企业的重视客服服务也在走向智能化，比如通过语音机器人来为用户提供服务。打造道但目前为止，人工这种服务依然无法取代人工客服，客服后者能够为用户提供更加优质的服务沟通服务。作为国内第一家成立专业客服的民营快递企业，顺丰通过该服务极大提升了整体服务水平，可以说用户与企业业务相关的需求和问题都可以及时得到专业解答，极大提升了用户的服务体验。

　　目前顺丰已经在95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方网站上都设置了人工客服，用户有任何问题都可以通过这三个平台来联系客服人员进行反映。对于一些涉及到用户投诉和维护个人正当权益的问题，在接到用户反映的问题之后，客服人员会做好详细记录，然后将问题转交给顺丰有关部门处理。

　　对于一般的业务咨询问题，顺丰客服人员可以及时给出专业解答，很好地帮助用户答疑解惑，提供优质的解决方案等，为用户尽可能享受到顺丰优质服务提供专业支持。正是这种畅通和贴心的人工客服服务系统的建立，让顺丰服务得到了很好的提升和完善。

　　对于广大顺丰用户来说，有问题找客服已经成为一种非常普遍的心理。一般情况下，用户咨询的有关的问题，都可以通过人工客服服务来得到很好地解决。除了被动接受用户反映问题之外，顺丰客服还会主动提供服务，比如企业的新增或者优化服务，一些优惠活动等，让用户享受更多实惠，同时也为顺丰提升用户粘性，扩大品牌宣传提供了有力支持。

　　可以说，随着人工客服服务的不断完善，其已经成为顺丰整体服务的重要组成部分，也极大提升了企业在用户心目中的品牌形象，为顺丰品牌影响力和市场竞争力的增强提供了有力支持。

(责任编辑：知识)