温州医科大学附属第一医院用技术打通流程 服务+科技 看病更便利

[热点] 时间:2024-03-29 20:58:34 来源:蓝影头条 作者:百科 点击:152次

  最近,温州浙江温州市民李俊感觉双侧髋部酸痛,医科院用通过电话预约到了温州医科大学附属第一医院一位医生的大学第医打通号。挂掉电话不久,附属服务李俊立刻收到一条预约短信,技术提示她“第二天上午10时24分到医院就诊”。流程利第二天上午10时10分,科技看病李俊到达指定诊室门口。更便候诊、温州就诊、医科院用缴费、大学第医打通取药……一系列流程走完,附属服务仅过了30分钟。技术

  作为省内大型综合三甲医院,流程利温医一院年门诊量419万人次。科技看病走进医院,处处一片忙碌的景象。然而医院忙而不乱,很多流程基本不用排队。

  “以往,在大医院完成一次就诊过程需要排队四五次,差不多花费四五十分钟。人们总是吐槽医院看病累、排队烦。”温医一院工作人员说,以前温医一院也是人满为患、拥挤不堪。如今,由于医院信息化建设以及服务模式的改善,这一问题已经得到了较大改善。

  信息科技提升就医效率

  “去温医一院就诊,网络、手机应用、114电话等很多途径都可以提前预约。”李俊说,“到医院后,到处都能感受到医院的科技范儿。”

  记者跟随李俊走进温医一院,最显眼的就是类似银行自助取款机的就诊一体化自助机。预约、取号、付费等流程都可以在一体化机上完成。“这样的机器全院共有260多台。”温医一院院长周蒙滔介绍说。

  到一体化自助机上签到后,李俊根据指示前往就诊地点。通常,大医院分布着很多诊室,导致一些病人拿着预约单却找不到门诊点。而在这里,医院在各个显眼的位置都设置了问路机。只要在问路机上用手指点击一下想去的位置,问路机就能准确提供路线,就医效率大大提高。

  到候诊室10分钟后,医院叫号系统提示李俊进入诊室就诊。医生接诊完毕后,在电脑上给李俊开好药,费用则通过诊间结算直接扣除。李俊随后拿着一张电子小票直接到中心药房指定窗口取药。

  刚到取药处,李俊就发现不用排队等药了,要取的药已经打包好了。原来,药房安装了从德国引进的自动发药机。机器可以在医生开出药单并收费后就立即对药品进行分拣。

  主动接待化解医患纠纷

  不单单是加强医院信息化建设,温医一院在服务细节方面也有独到之处。在输液室里,记者看到很多病人是躺在病床上输液。“对一些不方便频繁挪动的病人而言,这种‘床随人走、患者直接用床转送’的方法减少了很多不必要的折腾。”周蒙滔介绍。

  走进医院的医患关系办公室,医患办主任岳军正在和一名患者沟通。经过10多分钟解释,原来怒气冲冲的病人家属知晓了原委,也露出了歉意。

  “医院建立了‘预防、处理、后续跟进’三步走机制,促进了医患关系向健康方向发展。”岳军介绍,医院在完善医患沟通中以“首接负责制”为重要抓手,畅通投诉渠道,在医患管理中从被动应付投诉转变为主动接待管理。对来电、来访做到件件有回复。其次,医院在医疗纠纷档案管理上,采取电子档案系统和文书档案系统双管齐下的管理模式,做到有记录、可查询、能追溯。

  流程再造促质量提升

  温医一院2016年的统计数据显示,医院全年门急诊总量419万人次中,门诊预约率达71.38%;专家预约率为98.66%;实名制就诊率达84.7%。患者费用预存、就诊签到、收费结算等就医以外的相关流程在5分钟内完成率达50%以上,有效节约了患者的时间。

  门诊工作更为简捷的同时,温医一院通过医疗技术提升,一些风险高、过程复杂、难度大的三类以上手术例数大幅增加。“2016年,我们的三类手术增加905例,占21.5%;四类手术增加3119例,占74.2%;特类手术增加245例。”周蒙滔说。

  自身发展的同时,温医一院还履行公立医院职责。周蒙滔介绍,“目前我们托管着4个县市的医院。通过换届、加强领导,4家全面托管分院的派驻院长(副院长)都实现了专职化。同时有步骤、分批次派遣医疗技术团队和管理团队,开展多种形式的人才输出、技术下沉工作。”

  2016年,温医一院托管分院的服务能力不断提升,业务指标总体上都有较大增幅。其中,文成分院门诊量增长15.63%,出院病人增长10.93%,手术例次增长46%;泰顺县中医院影像科开展“CT心脑血管成像术”,填补了该县空白。在温医一院的支援下,各分院又与乡镇卫生院成立医联体,建立“县管乡用”基层全科医生一体化管理模式,整个温州的医疗水平都得到提升。


(责任编辑:焦点)

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