原标题：西宁：综合医改以信息化破解看病难——“阔步前行话医改”主题采访活动系列报道之五

青海新闻网·大美青海客户端讯 排队挂号、西宁信息就诊、综合缴费等看病难问题长期困扰着求医者。医改西宁市以公平可及、化破话医群众受益为出发点和落脚点，病难把信息化建设贯穿于整个综合医改和供给侧改革，阔步“互联网+智慧医院”根植于百姓，前行杠杆效应叠加，改主成为破解看病难的题采主要途径，患者获得感和满意度进一步提升。访活近日，动系道记者深入西宁市第一、列报第二医疗集团总院，西宁信息体验信息化建设带来的综合便捷与实惠。

自助系统带来的医改便捷

体验一：上午9时30分，在西宁市第一医疗集团总院门诊自助服务系统一体机前，排队办理挂号、缴费的患者井然有序，前来就诊的市民石某只排了几个人，耗时不足两分钟，就挂上了眼科诊室的号。记者粗略统计，10分钟内，只有一名患者因身份证无法辨认去了挂号窗口，其他患者均实现了自助挂号、缴费、打印检验报告和电子病历等。为了服务老年患者，医院还专门派了一名业务人员在旁边指导操作流程。石某说，门诊大厅以往排长队人满为患挂号缴费的现象不见了，自助服务系统真的很方便。

记者看到，除了门诊大厅外，医院门诊楼的每一层都设有人工挂号结算窗口和自助服务系统机。西宁市第一医疗集团总院副院长赵恒伟说，借助自助服务系统，患者在一台机器可以完成一站式服务，减少了多道就诊程序，缩短了就医时间，极大方便了患者。

第一医疗集团总院在优化就医流程中的另一个“撒手锏”就是微信公众号提供的全流程就医服务，为缓解“三长一短”现状，提高服务可及性，集团搭建的微信公众号云平台，实现了患者分时段预约挂号、在线缴费、报告查询、费用查询、在线问诊、药师在线、在线叫号查询、三维智能导诊、院内导航、健康讲座直播、居民电子健康卡领取等功能，受到患者的关注与一致好评。

集团微信公众号特色在于名医在线直播、患者在线咨询、智能导诊等功能，一方面方便患者与医生之间的沟通交流，另一方面，有助于增添患者的医疗常识信息。截至2020年10月，集团微信公众号注册用户达到13万人，产科、眼科、皮肤科、骨科等科室预约人数较多，其中总院产科已实现线上全预约挂号。截至目前，居民电子健康卡在线领卡量突破4万张，健康讲座直播观看人数达到6000余人次。

床旁结算带来的高效

体验二：上午10时10分，在西宁市第一医疗集团住院部全科医学科，财务人员王婧正在为患者张月荣办理出院手续。核算医疗费总额、上传医保审核、最终结算、打印发票，前后几分钟，张月荣的儿子就办理完了一切出院手续。

床旁一站式结算服务，是第一医疗集团总院针对老年病人推出的便民服务措施之一，医院配置了三台床旁结算系统，分时段在住院部各科室流动服务，患者不需要去结算窗口。

而床旁一站式结算服务也是西宁市第二医疗集团总院综合医改的最大亮点，曾在全省成为医改典型。近年来，西宁市第二人民医院作为集团总院，在床旁一站式结算的基础上，不断拓展智慧医疗、智慧护理、智慧服务、智慧管理等。包含电子病历、电子医嘱、医生家庭办公、移动查房等60余项信息系统提供强大支撑，为群众提供优质、高效的医疗服务。

远程会诊带来的实惠

体验三：上午10时40分，西宁市第一医疗集团远程会诊中心，信息科主任马生福正在连接大通回族土族自治县人民医院，为患者刘某做腹腔镜胆囊切除手术。会诊中心的高清显示大屏上，手术部位清晰可见，总院的三名医生从不同角度在线远程指导手术。远程会诊在医共体建设和分级诊疗中发挥着承上启下的关键作用。

赵恒伟说，远程会诊的初衷是疑难杂症的诊断和手术带教，而现在已经延伸到了远程教育、联合门诊等应用，最关键是打通了纵向市、县、乡、村四级远程会诊，实现了疑难杂症“基层检查、上级诊断”的服务格局。

而集团部署在电信政务云上的五大诊断中心系统，涵盖超声、放射、心电、病理、内镜五大领域，实现了集团内一分院、二分院、三分院远程高清阅片、跨院报告书写、在线报告发布等功能，能够及时向基层医疗卫生机构提供远程病理诊断、远程影像诊断、远程心电图诊断、远程超声诊断、远程内镜诊断等服务，基层医疗机构通过与总院开展远程影像诊断，极大提高了影像诊断水平，已成为第一医疗集团医联体内以大带小、以强带弱、上下联动、医疗服务协同的重要技术手段，偏远地区患者不出家门就能享受三级医疗机构的优质医疗资源服务，备受普外科、泌尿外科、骨科等集团分院手术科室的青睐。

智慧医院领跑公益性

体验四：上午11时20分，西宁市第一医疗集团住院部全科医学科，护士李亚萍手持PAD为患者万某进行“三查八对”，床头和腕带的二维码关联着病人所有的生命特征及相关信息，如病人信息有误，PDA移动护理平台会马上振动提示。

移动护理只是信息化支撑智慧医院的冰山一角。西宁市第二医疗集团积极探索互联网、人工智能、大数据在整个医疗服务领域中的应用，定位“把医院和医生装进患者的口袋”目标，让智慧医疗更加精准。

西宁市第二医疗集团总院党委书记王裕祥坦言，通过信息化手段全面整合业务运营和医疗服务数据，促进医疗、科研工作协调发展，其最终目的就是为群众提供优质、高效的医疗服务，引导公立医院回归公益性，进而提高群众和医务人员满意度。

西宁市第一、第二医疗集团通过坚持“让信息多跑路，群众少跑腿”的服务理念，建立起远程医疗覆盖到村、在线慢病管理精准到户、医学教育与健康促进精准到人、移动智能医疗到病、智能看护到家的工作模式，实现信息“全覆盖、全共享、全开放”，患者就医体验得到了极大改善。（李雪萌 何君）

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