如何促电商法尽快落地业内人士建议

　　严查严管外，何促还应在服务电商主体上下功夫

　　□　本报记者 侯建斌

　　2019年1月1日起，电商地专被寄予厚望的法落《中华人民共和国电子商务法》正式施行。

　　4月中旬，家服电商法迎来其正式实施100天。商主电商法实施后给商家带来了怎样的体上变化？电商法在实践中还面临哪些困惑？如何促进电商法更快落地？在这样一个关键节点，电商法实施效果再次成为各方焦点。下功为此，何促4月28日，电商地专法制日报社主办多样化治理促进电子商务法落实座谈会，法落邀请来自司法实务界与电子商务平台的家服相关代表及高校专家学者等出席座谈会，与会代表就电商法实施后的商主热点焦点问题进行深入探讨，并积极建言献策。体上

　　严查严管外商家须自律

　　对于电商法实施后的下功变化，联想华北专卖店总经理孙龙江感受很深。何促

　　孙龙江给出两个关键词：“公平”和“信心”。他说，电商法为诚信经营者营造出公平的竞争环境，过去刷单、恶意评价和恶意刷好评的现象得到了一定程度的遏制，商家之间可以公平竞争。而且电商法的出台，进一步提出了商家亮照等要求，这也让商户在经营中更有信心。

　　那么对于平台方而言，电商法出台后，他们是如何跟进的？京东零售平台生态部平台规则与商家提升部总经理王博最有发言权。

　　“从2018年6月开始，我们便着手学习电商法，从草案阶段开始，一直到正式出台，京东有上百个部门学习领会电商法的有关内容。”在王博看来，电商法的实施是社会和法治的进步，也将电商行业从野蛮生长的时代带入到有序、健康的“传统行业”。

　　“为落实电商法中平台责任，京东做的一项重要工作就是制度建设。”王博说，为促电商法真正落地，他们把电商法融入京东的规则中，因为并非每一个商家和消费者都能理解电商法，但商家会遵守与平台方订立的协议，因此京东通过合作协议来传递电商法精神。

　　王博介绍说，在具体治理场景中，京东分为45种细分场景，小到标题堆砌、大到违反法律，只要商家违规，就会被扣分、降权，甚至被关店、清退。

　　此外，京东还对比较高危的场景进行分类。以对人身伤害极大的场景为例，如小孩误吞食某个玩具，某个商品容易引起食物中毒等，在消费者投诉的第一时间都会及时下架，然后再去验证商品是否确实存在问题。其次是“抱怨率”，消费者对某个商品的品质抱怨率指标特别高时，就会触发对商品的下架，然后进行调查。通过这些流程，保证了损害消费者权益的情况得到快速处理，甚至做到提前预判。

　　王博说，严查和严罚只是平台治理的一个方面，另一方面京东通过多种服务和管理措施激励商家自觉遵守电商法，提升商品品质和服务。如京东不久前推出“以考代罚”系统，对商家部分非刻意导致的违规行为给予考试机会，并对通过考试的商家抵消相应的扣分处罚，以此让商家尽快熟悉规则。再如，京东今年推出“京信用”体系，严格的考核评价真实反映商家的信用等级，并对商家作出相应的支持和限制，推动商家为消费者提供更为优质的购物体验。

　　此外京东还推出一系列技术创新，包括为自然人商家零星小额交易代开发票；提供免费注册地址；与市场监管总局联动推出商标全流程电子化的落服务，把商标回执两个月的周期缩短为两个工作日，这些举措都为商家带来较大便利。

(责任编辑：综合)