原标题：“我一定给您回信儿！定给的接”北京女信访干部王凯的回信接访信条

“凯主任，今天立春，儿北我请您到我们家吃春饼，京女谢谢您让我有了家！信访”今年2月3日，干部76岁的王凯胡老先生拉着王凯的手一个劲儿地邀请她到自己家去。听了胡老的访信话，王凯笑得眉眼弯弯，定给的接“春饼就不吃了，回信您能踏踏实实安度晚年我们大伙儿也就放心啦！儿北”

王凯是京女丰台区信访办主任。看着胡老如今脸庞圆润，信访说话也中气十足，干部王凯打心眼儿里高兴，王凯可就在两年多前第一次见到胡老时，老人完全是另外一种状态。

2018年的一天，和同事外出工作回来的王凯看见信访大厅里，一位满脸皱纹，干瘦、沧桑的老人正和工作人员着急地说着什么。眼见老人越说越激动，王凯赶忙向大厅里的其他工作人员打听老人的情况，听了工作人员的简单介绍，王凯恍然大悟，主动上前招呼老人：“您就是老胡啊，您的事儿我原来也听说过，您仔细跟我说说，看我能不能帮您解决！”

原来，胡老家所在的区域2006年时经历过一次拆迁，由于老人没理解清楚拆迁补偿政策就签署了协议，再加上当时拆迁工作的不同环节是由不同机构单位负责，各环节之间也存在沟通不畅的问题，导致老人有一套回迁房一直没有领到。多年来，老人一直流离失所，老伴儿也因为受不了这样的生活和他离了婚。从2011年起，胡老就开始了上访，也曾到法院起诉，但因为当时具体负责拆迁的办事人员已经调离，老人的问题一直没能解决。直到2018年遇到王凯，老人把事情的来龙去脉详细地说给王凯，又搬出了一摞摞的上访材料，认真地对王凯说：“我听说凯主任能给老百姓解决问题，你可一定得帮帮我啊！”看着老人期盼的眼神，王凯的回答掷地有声：“您放心，我马上核实情况，协调相关部门，一定给您回信儿！”

从2006到2018，过了12年，要解决问题，谈何容易。王凯四处查访当年的拆迁和安置情况，又找到当时负责拆迁和回迁的各个职能部门，挨个上门协调，研究解决问题的办法。2019年，王凯把胡老的信访事项列入积案台帐，协调相关单位组织召开联席会，搭建平台帮助胡老和拆迁单位协商。经过一次又一次的洽谈，最终，在法律政策允许的范围内，胡老与拆迁单位达成了一致意见，这件“骨头案”得以圆满解决。

“为群众解难，为政府分忧。”王凯用这句话来概括信访工作的意义，也用这句话来时刻鞭策自己。

2006年，因为有过10多年的街道工作经验，王凯被调入丰台区信访办，“别看在街道的时候天天和老百姓打交道，可刚来那会儿我连啥叫信访都不知道。”王凯说着，自己也笑了。那个时候，丰台区信访办的办公条件很简陋，来上访的群众又大多是积怨已久，说着说着就骂起来是常有的事。可就在这样的环境下，王凯也从没想过退缩，“当时的信访办主任，我的老领导说了一句话，我到现在都记得。他说，‘给我个马扎儿我都能工作，咱不讲别的，就讲讲谁的工作做得好，谁给老百姓解决的问题多！’”从此，这句话也成了王凯的工作信条。

刚到信访办，王凯临时替同事接待来访。整个接待过程中，来访人滔滔不绝，王凯却一句话没说，一直在记录。结束的时候，王凯说：“我刚来信访办不久，有些工作还不是特别熟悉，但是您放心，您反映的问题我立刻核实了解，不管是什么结果，我一定给您回信儿！”对方一听，立刻笑了：“太好了！我们就要你这个回信儿！”

从此，王凯面对每一件信访事项，又多了一个工作习惯——件件有着落，事事有回音。

丰台区长辛店镇棚改，王凯把办公室搬到了项目部，在项目部驻扎了7个月，接待来访群众3000多人，解决信访案件170多件，无一件上访至区里、市里，将矛盾化解在了基层。去年6月，新发地出现聚集性新冠肺炎疫情，一时之间，信访热线、网上留言通道“热”了起来。小区的部分进出通道封闭了，居民觉得不方便；进出写字楼要检查后备厢，有些居民不理解；居民家所在小区升级中风险地区，按照社区防疫规定需要居家隔离，无法上班又开不出证明引发劳动纠纷……王凯带领单位同事，一边落实防疫规定，一边接待电话信访、回复留言。有一天，王凯从下午4点半开始挨个给44名在网上留言反映疫情防控问题的来信人打电话核实情况，再对接属地单位，对合理的诉求积极决绝，对不合理的诉求及时解释、安抚，一直忙到当晚9点半才下班。

“接待来访群众，一定要站在群众的角度考虑问题，一定要有答复。来信访的都是有困难的，没困难谁来信访啊。”王凯时常这样叮嘱同事。到丰台区信访办工作15年来，王凯先后获得“北京市信访工作先进个人”“首都劳动奖章”“北京市先进工作者”等荣誉称号。“我已经58岁了，干不了多少年了，得抓紧时间多给大家多解决点儿困难！”王凯说。

(责任编辑：综合)