东湖评论:规范的市场秩序是旅游业健康发展的基础

[热点] 时间:2024-03-29 15:32:21 来源:蓝影头条 作者:热点 点击:124次

原标题:东湖评论:规范的东湖的市的基市场秩序是旅游业健康发展的基础

4月17日,“五一”假期第一天的评论火车票开售,不少热门方向的规范火车票瞬间售罄,这预示着今年“五一”假期出行火爆,场秩础外出旅游成了很多人的序旅必选项。出门旅游是游业老百姓精神层面的需求,体验感是健康出游人群非常看重的,如果遇到宰客、发展强制购物等糟心事儿,东湖的市的基游客投诉报警,评论或者媒体曝光等,规范旅游地的场秩础口碑自然也会受到影响。所以旅游经营者不应因小失大,序旅最终损害的游业是旅游市场的良性发展。旅游业的健康健康发展,必须要有规范的市场秩序。

打击违法行为,规范市场经营。无规矩不成方圆,旅游市场的稳定离不开严厉的法律规制。譬如,近年来,云南针对旅游市场乱象,出台22条严厉整治措施,经过两年行动成效显著,旅游投诉率下降53%,游客接待量和旅游收入均增长两成。以最严厉的措施规范旅行社经营行为,打击发布、销售、经营“不合理低价游”产品,规范旅游标准合同,坚决取消旅游合同中的购物附加条款。对合同签订不规范、指定购物点、推销另行付费自费项目、强迫及变相强迫消费等依法从严处理。各类旅游消费场所服务和商品必须明码标价、货真价实,不得以任何理由降低服务质量,坚决打击以次充好、欺诈消费、价格虚高等行为。发现“黑导游”“黑出租”用诱骗、威胁等手段欺客宰客行为,迅速出击,坚决取缔,并依法追究相关人员责任,保护游客人身财产安全。

创新管理方式,提供优质服务。随着云计算、物联网等新技术的发展,智慧旅游日益成熟,尤其是全面5G时代的来临,为建立统一、全面、实时的旅游管理服务平台提供了条件。平台不仅能对景区、旅行社、饭店、餐馆等服务商家的经营进行动态监督,还能为商家和游客提供更好的沟通渠道,为游客提供最优出行安排、最优服务质量。在平台上设立“红黑榜”,将违法经营、不诚信、口碑差、投诉多的商家拉入“黑名单”,将服务质量高、游客满意度高的商家放入“红榜”并及时向社会公布,同时对不文明的游客也要设立“黑名单”,进行联合惩戒,促进形成商家合法诚信经营,游客文明出游的友好环境。借鉴淘宝的信用评价制度,完善服务质量评价系统,设置游客对商家和导游的评星制度,并将评价结果和内容公开透明,以良性竞争促进服务质量提升。

加强舆论宣传,营造文明氛围。在如今的智媒时代,人人都是“麦克风”,一定程度带有盲目性,也容易出现跟风的情况。为维护旅游市场秩序,营造良好出游环境和文明旅游氛围,应该主动做好宣传,通过多种方式宣传合法经营、诚信经营、文明旅游等信息,引导旅游从业人员、广大游客自觉践行社会主义核心价值观,遵守社会公德,维护旅游市场秩序。各景区及旅游市场主体不仅要重视员工的业务培训,更要重视文明礼仪、法律法规的培训,提高从业人员的道德素质和服务水平。

刚刚过去的清明假期,国内出游人次达1.02亿,五一小长假必然迎来旅游高峰期。旅游市场秩序进一步规范十分必要,为游客提供一个安心、省心、舒心的游玩环境,市场才会越来越活跃,约束游客行为,倡导文明出游,维护商家的合法权益,合理提高从业人员待遇,对营造有动力、有活力、有潜力的发展环境也至关重要。

稿源:荆楚网

作者:韩元元(湖北襄阳)

(责任编辑:探索)

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