1月17日，百佳网点农历腊月二十三，于细用是微处务民间俗称的“小年”。当日，情富位于昆明市五华区国防路的行创新服富滇银行昆明国防支行内人头攒动，热闹非凡。挥示财神送福、范作民俗巡演、百佳网点免费拍摄全家福……处处洋溢着浓浓的于细用年味，这是微处务该行正在举行的“暖冬嘉年华、新春年货节巡展”活动，情富吸引了众多市民热情参与。行创新服

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

　　“我们的挥示活动从上午9时一直持续到下午17时，市民进门签到便可领到三张游园券，范作用于体验9种趣味年俗活动。百佳网点”该行一名工作人员详细地向记者介绍了活动内容，许多像她一样的工作人员也忙得不亦乐乎，恬静而自信的微笑是她们给人的第一印象，也是其用心、用情做好服务工作的一个缩影。

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

　　据富滇银行昆明国防支行副行长王斌介绍，一直以来，该行以“更亲、更近、更可靠”的服务理念为宗旨，以创建银行业文明规范服务单位为抓手，大力提升文明规范服务水平，全力打造特色鲜明的标杆网点。在刚刚过去的2019年，昆明国防支行营业部获评由中国银行业协会颁发的“2019年银行业文明规范服务百佳单位”荣誉称号。

　　“硬件设施是基础，服务文化是关键。”谈及创建的过程，王斌说，为了不影响正常营业，全体员工白天上班，晚上参与到网点升级改造工作中。大家集思广益，群策群力，开辟出书墨飘香的文化展示区、格调高雅的财富中心、时尚新颖的绿色环保演示区，“所有物品设施归类整理，有名有家，严格对照评分标准一点一滴完善细节。”

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

　　如今，市民走进银行厅堂，大堂人员随即提供爱心茶水和茶点；等候高峰时段，大堂经理组织厅堂微沙龙，一边缓释客户情绪一边普及金融知识；等候区桌面上的智能设备——“小度机器人”能为客户提供音乐、电视、新闻、游戏等各类服务；网点英语、泰语、手语专员，能满足不同客户的需要……从客户进入厅堂到离开厅堂，每道流程、每处细节都有工作人员温馨陪伴。

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

　　“在日常服务中，国防支行始终坚持‘用工匠精神打造一家有温度的银行’，力求让每一位到访客户都有‘家’的感觉。”据王斌介绍，网点的“百年富滇、薪火相传、五星文化、点亮未来”服务文化理念，以“恒常有序，合规之星；围绕核心，团结之星；明亮温暖，服务之星；厚德载物，创造之星；永不停歇，拼搏之星”的五星文化谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，引领着每一位员工勇毅笃行。

　　在国防支行二楼，记者注意到，该行特色鲜明的党建文化引领优质服务，“处处是课堂，时时受教育”的浓厚氛围更是催人奋进。

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

　　在大厅等候办理业务的市民刘芳告诉记者，她是这家支行的“老朋友”，每次来都能享受到工作人员提供的“星级服务”，大堂不仅宽敞有序，而且非常人性化，尤其是细节方面更是考虑周到。

　　王斌坦言，“百佳网点”的荣誉并非一蹴而就，他们通过三年的时间创建打造，大家真正的“沉下心”做服务，收获也满满。下一步，该行将进一步提升服务水平，树立成为行业服务的标杆和典范的目标，做银行界的“海底捞”。

　　云南网记者 熊强 摄影报道

(责任编辑：探索)