2020年国庆中秋假期，中秋上海市市场监管部门加大监管维权力度，已过月饼月饼切实畅通公众诉求渠道，却还营造良好节日市场环境。国庆长假前四日，节前上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报6472件，天上提货解答咨询3350件。海投

　　△图片来自上海市市场监管局

　　其中，诉最一般食品(743件)、中秋服装鞋帽(709件)、已过月饼月饼餐饮住宿(422件)、却还家居用品(376件)、国庆互联网服务(320件)等投诉举报量居前。节前

　　一、天上提货食品类诉求量居首，海投月饼“提货难”等引发市民投诉

　　长假前四日，12315热线平台接到一般食品类投诉举报743件，其中涉及月饼类投诉举报160件，主要反映月饼“提货难”(约占七成)、递送不及时、“扫码兑换”无果、售后服务延迟等。

　　二、餐饮住宿和交通运输等诉求有所回升，线上订单纠纷较多

　　伴随长假“出游热”，相关领域消费诉求有所回暖升温。长假前四日，12315热线平台接到餐饮住宿类投诉举报422件、交通运输类投诉举报251件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、网上订送餐服务失约延迟、在线客运退改签争议等。

　　三、服装鞋帽和家居用品诉求热度不减，售后服务问题较集中

　　长假前四日，12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报709件、家居用品类投诉举报376件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

　　目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

(责任编辑：探索)