有效处理矛盾，四不化解历史遗留问题一直是禄劝云南省昆明市禄劝县崇德街道党工委重点任务之一。崇德街道结合“我为群众办实事”工作，崇德推行“四不”工作法，街道着力协调化解历史遗留问题。工作

　　不定时，法抓访群众诉求随时倾听

　　崇德街道采取“1+1+n”接访模式开展轮值接访工作，好信 “一名班子成员+一名干部职工”的四不模式，不分节假日，禄劝在综治维稳中心轮班接访。崇德着重选取善于倾听群众意见、街道疏导群众情绪、工作有亲和力的法抓访工作人员进行接待。2021年以来，好信共接待162名群众，四不群众反映问题138件，提出诉求144条，已解决群众反映问题114件、诉求120条，问题解决率分别是82.61%和83.33%。

　　不定点，主动上门化解矛盾

　　崇德街道统筹班子成员、综治维稳中心工作人员、村（社区）工作人员、村组长、党组织负责人组成“五个一”接访工作队，主动深入遗留问题突出的村组，主动走进上访群众家中，主动了解群众真实诉求，主动研究问题解决方案。转变工作思路，变“群众找我上访”为“我找群众解困”。自接访工作队成立以来，共入户67户，已经研究解决问题58件。

　　不分工，接访维稳人人尽责

　　通过干部职工集中进行综治信访维稳工作业务知识的学习，主责部门对接访重点难点工作进行了业务培训，并通过现场模拟、线上学习等方式，引导全体干部职工参与“全员接访，不推不躲”，形成全员接访的工作格局。

　　不冷脸，群众冷言我贴笑脸

　　崇德街道部分问题未能得到及时解决，群众上访时情绪激动、言辞激烈。面对这类群众时，领导班子率先垂范，主动“微笑接访”，同时安排对群众热心，对事有耐心，并且善于倾听群众诉求的接访工作人员配合接访。不论群众何种态度，都本着“论事实、讲道理”“见人端杯热茶、开口一句暖语”的微笑接访原则，让接访变得有温度，有情谊。（禄劝县委组织部供稿）

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