原标题：“揽件王”谭海波：专业而出色

在王府井食品商场鳞次栉比的揽件王商户中间，谭海波拉着一辆折叠平板车，谭海逐个铺位“扫货”——将商户们封好的波专包裹整齐地码放装车。不到30分钟，出色他已经揽收了50多件包裹，揽件王这些包裹有的谭海是游客们来京旅游的纪念品，有的波专是网友们“双11”疯狂购物的“战利品”。在接下来的出色几小时中，它们将跟随王府井营业部的揽件王邮车运往全国。

这是谭海邮政东城区王府井营业部揽投员谭海波进入邮政快递行业的第7个年头，也是波专他第7次与“双11”打交道。

“不光是出色王府井食品商场，稻香村、揽件王内联升、谭海步瀛斋……王府井大街南口这片儿的波专商家几乎都是我的合作客户。保守地讲，这个片区邮政的市场占有率超过90%！”说到这，谭海波有点小小的骄傲。他边说边拿出手机，向商户出示了为北京王府井食品商场设立的“邮政食品商场寄递群”二维码：“您扫这个码进咱们的寄递服务微信群，抢红包、寄东西两不误！”

市场占有率超90%，谭海波被同行称为“揽件王”。

刚入职邮政速递物流时，谭海波负责的还只是一些散客。经历了首个“双11”后，谭海波动起了脑筋：他把服务内容印在名片上，在给商户送件的时候，顺便递上一张名片；平时驾驶着快递车往来，路过哪家商铺，也进去送一张，主动向老板推介自己的服务。

虽然身处服务前端，但谭海波还特别注重对客户的“售后服务”。客户滞留在外地投递部的包裹他主动帮着催投；已揽收包裹的流转情况主动告诉客户；他还为每个客户提供了一份自制的“邮件趟车发运计划时刻表”，客户发件可以参考着发车时间，保证每个包裹都能及时“上车”……

有几个商户跟谭海波透露过一个细节——邮政的综合服务能力并不差，但就是上门响应的速度没别人快。

“就得比别人快！”谭海波暗中观察其他快递公司的上门取件时间，心里有了数。此后，只要有人下单，提示音一响，他马上就飞奔过去。“邮政的快递小哥总是第一时间出现。”先到的次数多了，客户们对他的快速反应赞不绝口。就是这个小小的改变，让谭海波在众多的竞争对手中抢到了先机。

就这样，在细小而用心的服务调整中，谭海波不仅在客户心中站稳了位置，业务量也慢慢升了起来。

说起小谭的服务，内联升王府井门店店长朱女士不住地点头。“以前使用其他快递公司，都让我自己把包裹封好了，而且是在发寄量大的情况下才会及时上门收件。小谭不一样，即便我发一两件包裹他也从不嫌少，总是第一时间上门揽收，说怕包裹占地儿影响我们做生意。有时赶上发货量大，他来了还主动帮我们一块儿封装。人家的服务做到位了，其他人谁也别眼红。”

今年的“双11”又是一番激烈的争夺战。谭海波又有了新点子。他把服务重点放在“提早行动、错峰收寄”上。在走街串户的过程中，他耐心地向商户们介绍不同时段选用邮政寄递业务的优惠举措，帮大伙儿降低运营成本；他还提前为客户补充好了环保纸箱、自助扫码填写地址的“预制标签”不干贴纸，便于他们在“双11”忙碌期间使用。

“我在这份工作中得到了满满的收获感，我也想用自己的业务知识帮助更多的商户做好经营服务。据我调查，很多小微商家还习惯在日常的线下店面推广自己的产品；下一步，我会积极引导他们加入线上的电商渠道销售产品。”谭海波说。（代丽丽 通讯员 杨光）

(责任编辑：焦点)