道县:加强建设12345市民公共热线 今年受理群众有效诉求10482件

[娱乐] 时间:2024-03-29 07:33:02 来源:蓝影头条 作者:知识 点击:105次

原标题:道县:加强建设12345市民公共热线 今年受理群众有效诉求10482件

12月30日,道县湖南道县行政审批服务部门透露,加强建设今年件今年以来,市民受理诉求道县12345市民公共热线已基本实现即时咨询、公共即时答复、热线有诉必应、群众有求必果,有效正不断提升群众的道县满意度,成效良好。加强建设今年件今年以来联动处置共受理群众有效诉求10482件,市民受理诉求接通总量9750件,公共受理工单7558件,热线直接办结工单7072件,群众按时办结率98.53%,有效12345政府服务热线派单484件,道县完成率100%,回访满意度100%,可以确保目标实现。

近年来,道县一直坚持把加强人大议案办理,作为推行民主政治建设的重要环节。今年把文化违法行为投诉12318、安监12350、人社12333、环保12369、城管执法12319、残联12385、交通运输12328、质量技术投诉12365、商务投诉12312热线电话均并入12345服务热线,目前工作人员共有6人。

为进一步加强联动处置建设,提高联动处置能力,道县严格贯彻落实《省政务服务管理局关于印发的通知》组织好工作人员进行学习研究,将相关工作要求落实到热线日常管理中。

同时,为提升“12345”公共服务热线的知晓度和影响力,进一步搭建好党和政府联系群众的桥梁,道县在政务中心等人员密集场所开展了宣传活动。健全联动处置体系建设,提高办结率,实现全县县直单位、街道、乡镇成立联动处置领导小组,指定联动处置员,做到有领导管,有部门抓,有专人管,确保联动处置工作更好地满足政府需要、满足群众需求。组织公开招聘。从12位报考人员中择优聘用了4位话务人员,并安排至永州市联动处置科跟班学习,优化服务水平,加强标准化管理,着力提高解答准确度,明确接听时间、礼貌用语,话语引导等服务标准,耐心解答群众诉求,健全和规范工作流程,提高了热线的专业服务水平。(蒋晓国)

(责任编辑:探索)

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