原标题：12月各地回应网民诉求13263次｜红网网上群众工作大数据

红网网上群众工作部大数据显示，月各应网2020年12月，地回大数湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求13263（条），民诉较11月（9629）增长37.74%，求次群众同比2019年12月（10690次）增长24.07%。红网其中，网上《百姓呼声》7088次（条）、工作《问政湖南》5628次（条）、月各应网《消费维权》547次（条）。地回大数

一、民诉14市州留言办理情况

全省有13个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的求次群众回复率超过80%。其中，红网怀化、网上永州、工作衡阳、月各应网邵阳、郴州、娄底、益阳、株洲、常德、岳阳、张家界、湘潭的回复率超过90%，位居全省前12名。其他依次为：湘西、长沙。

二、122个县市区留言办理情况

12月，留言办理量增幅前十的县市区是：岳阳楼区、岳麓区、渌口区、北塔区、攸县、蒸湘区、珠晖区、北湖区、祁阳县、韶山市。

此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：长沙县、武陵区、宁远县、平江县、嘉禾县、涟源市、醴陵市、宜章县、沅江市、湘潭县、娄星区、隆回县、桂阳县、双清区、绥宁县、苏仙区、鼎城区、雨花区、冷水江市、江华县、汉寿县、茶陵县、耒阳市、荷塘区、石峰区、衡东县、桃源县……

三、积极批示或回应网民留言的领导

（注：按网民留言回复量排序）

湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省司法厅厅长范运田、湖南省残联理事长肖红林、湖南省民政厅厅长曹忠平、湖南省邮政管理局局长朱汉荣……

衡阳市委书记邓群策，省政协副主席、怀化市委书记彭国甫，株洲市委书记毛腾飞，娄底市委书记刘非，省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞，永州市委书记严华，岳阳市委书记王一鸥，邵阳市委书记龚文密，常德市委书记周德睿，娄底市市长杨懿文，株洲市市长阳卫国，张家界市委书记虢正贵，郴州市市长刘志仁，怀化市市长雷绍业，湘潭市委书记曹炯芳，邵阳市市长刘事青，益阳市委书记瞿海，常德市市长邹文辉，衡阳市市长朱健……

长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋，隆回县委书记王永红，沅江市委书记黄育文，嘉禾县委书记郭薪，溆浦县委书记谢商成，长沙县县长张作林，邵东市委书记沈志定，慈利县委书记邱初开，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中，涟源市委书记谢学龙，祁阳县委书记周新辉，醴陵市委书记胡湘之，宁远县委书记肖质彬，衡南县委书记胡果雄，零陵区委书记唐烨，衡东县委书记陈礼洋，洞口县委书记艾方毅，安化县委书记刘勇会，怀化市政协副主席、沅陵县委书记钦代寿，湘潭县委书记傅国平，攸县县委书记康月林，蓝山县委书记秦志军，邵阳市人大常委会副主任、绥宁县委书记唐渊，北湖区委书记罗成辉，湘乡市委书记彭瑞林，资兴市委书记黄峥嵘，武陵区委书记莫汉桃，慈利县县长高靖生，衡阳市委常委、耒阳市委书记罗琼，衡阳县委书记曾秀……

四、网民留言办理单位排名

五、网络问政典型推介

靖州县：以人民为中心 实时监测分类交办网络舆情

为更快、更准、更狠地应对网络舆情，回应网友关切，靖州县委网信办通过“收集、转办、回复、督办、通报、考核、评价”一体的网络问政工作平台，倾听民声，排解民忧；同时，通过网络问政“一把手”工程、分类交办、舆情监测与制定网络舆情专报等途径，提高网民留言回复率，为社会稳定提供了良好的网上舆论氛围和思想保障。

红网网上群众工作大数据显示，2020年以来，靖州县有关部门在红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目共回复网民留言1251条，回复率达99%，位居全省前列。

A、打造网络问政“一把手”工程

红网《百姓呼声》《问政湖南》等网络问政平台的重要网帖、重大网络舆情由靖州县党政“一把手”亲自批阅，亲自跟踪督办，高位推动网民意见和网络舆情办复处置到位。与此同时，靖州县把网民意见办理纳入全县党建、意识形态述职重要内容，由县委主要领导对办理工作不及时、办理效果不理想的单位、乡镇“一把手”进行现场点评、督促整改。通过网络问政“一把手”工程，网友反映的问题可以第一时间传达到相关部门，有助于问题的解决。

B、分类交办，精准处置舆情

为精准处置舆情，靖州县委网信办从网上收悉帖文后，将对网帖进行分类，然后分类交办。一般性网友投诉、群众意见交由涉事单位按程序处置；涉及较大事件、群众反映强烈的问题，报送分管县领导、主管部门督促督办；对涉及全局工作的呈报县主要领导集体研究决策、挂牌督办。

针对网民留言反映集中的热点、难点问题，定期开展网民留言现场交办会、协调会、督办会，邀请党代表、人大代表、政协委员及媒体记者参与办理全过程，提高网络问政工作的公开度、满意度。

C、24小时监测，编撰网络舆情专报

靖州县委网信办安排专人24小时关注红网《百姓呼声》《问政湖南》等网络问政平台来获取社情民意，监测网络舆情，他们每天认真收集梳理群众意见、建议和诉求，及时开展网民意见办复工作。

为更好服务广大网友，认真督办，靖州县委网信办工作人员编撰《靖州县网络舆情专报》，对监测收集到的网民意见建议，经筛选、甄别、研判后，按照其性质、涉及范围、影响程度分为特大、重大、一般三个等级，并第一时间报送县领导阅示，第一时间传达到相关部门调查核实和处置，以便及时稳妥地办理回复。

D、件件有回响，跟踪管理网帖

靖州县委网信办对长期未办结或同类问题反复出现的网帖，将约谈涉事单位分管领导，详细了解事件来龙去脉、单位处置措施和问题化解进度，督促涉事单位要站在“以人民为中心”的高度，正视问题和不足，果断采取有效措施，从源头上解决问题化解舆情。（文/靖州县委网信办）

（董韧 肖凤姿 陈达元 赵冰）

(责任编辑：探索)