原标题：老人不会用手机缴费怎么办？文军：数字化建设要保证人会用，用得好用得好

东方网记者卫宜斐1月20日报道：随着上海全面推进城市数字化转型，老人有人戏说，用手“现在出门可以什么都不带，机缴但是费办千万不能不带手机”。但由此而来，文军对高速发展中的数字设保数字化科技难以融合的人们却深感无力。今天，化建会用记者采访到上海市政协委员、证人华东师范大学社会发展学院院长文军教授，用得好他对记者说道，老人“这么多数字化设施都做得很好，用手而我们市民对此的机缴熟悉度也要加紧！”

上海市政协委员、费办华东师范大学社会发展学院院长文军教授

文军表示，文军就他的个人经历而言，“出门会遇到很多需要手机扫码才能做的事情。”而他也表示，相较于以前的人工售票、排队买票等等，扫码进场确实给予了很大方便。除此之外，在医疗、交通、教育、就业、养老等民生领域，数字化也极大改变了市民们的生活。“但是，虽然如今上海的数字化建设越来越完善，与市民们的期望和诉求仍存在一定差距。”文军对记者说道。

数字化在生活中应当有一个“统管平台”

“随着数字化的深入，越来越多的APP让人应接不暇。”文军向记者展示了手机里的各种生活软件，除微信、支付宝以外，还有地铁出行、景点游览、购物娱乐等APP。而对此，文军表示，“不是所有人都可以完美操作所有软件。”

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他提议，应以需求为导向，加快形成分领域统一的生活数字化平台。比如，可以依托随申办平台，接入更多生活类场景，实现与市民生活密切的服务领域全覆盖，面向居民个人打造从出生到养老的全过程数字化服务体系。文军表示，对于数字弱势群体来说，学会运用一个平台的众多功能，要好于许多APP带来的眼花缭乱、无处下手。

数字化转型不应当“一刀切”

文军表示，当前，数字化转型的社会参与度主要还是局限于政府层面，民众自身所具备的参与度不高。“就以生活项目缴费举例，以前，我们都去邮局缴费。”文军对记者说道，随着线上缴费通道的推出，对大部分市民带来了便利。但是，对一些不擅用手机的老人们来说，他们仍选择去邮局缴费。然而，文军发现，以前开三个缴费窗口的邮局，如今只开一个，“高峰时期，他们（老人）排队排到邮局外。”

文军建议，要逐步提高“数字弱势群体”的生活感受度，对更大范围、更多人群进行技术赋能，实现不同阶层、性别、区域和代际群体的包容性发展。不能因为要数字化转型就一刀切，可以适当予以保留。

除此之外，文军还呼吁，应当以市民为中心，以制度为保障，以法律为底线。针对数字化生活服务过程中可能出现的信息泄露、数据丢失、平台垄断等问题，全面加强重要领域数据资源、重要网络和信息系统 以及个人信息的安全保障。

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(责任编辑：时尚)