中评社北京11月4日电／为切实维护银行业保险业消费者合法权益，中国规范银行保险机构消费投诉处理工作，银保中国银保监会近日就银行业保险业消费投诉处理管理办法征求意见。拟加
新华社报道，行保险业消费《银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》明确银行保险机构处理消费投诉的投诉受理渠道、受理范围、管理处理时限等程序要求，中国要求对于事实清楚、银保争议情况简单的拟加消费投诉，应当在15日内办理完毕并告知投诉人，行保险业消费
情况复杂的投诉可延长至30日。 为最大限度方便消费者投诉，管理征求意见稿规定，中国银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，银保已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的拟加材料，不得要求投诉人提供。同时强化监管督查，将银行保险机构投诉数量、处理效果等纳入消费者保护考核评价体系。 为改变投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的状况，征求意见稿要求银行保险机构建立健全溯源整改机制，通过投诉个案的处理，及时查找引发投诉事项的原因，完善产品设计，提升服务水平。
