开远市以创建全国文明城市为契机，小窗口用文明创建引领服务创新，开放围绕办事群众的包容便民“急难愁盼”，推出了为民服务的行稳靓丽窗口及高效平台——开远市民之家，让市民充分感受“最多跑一次”的致远便利。

　　不论是市民办证、缴税等涉及企业生产全流程的跑出事项，还是加速水、电等与群众息息相关的小窗口公共服务事项，只要推开“市民之家”的开放“一扇门”，就能舒心办妥。包容便民

　　办事流程井然有序

　　志愿服务得民心

　　一大早，开远市民之家的致远“雷锋志愿者服务小分队”就忙碌起来，引导前来办理业务的市民市民扫描健康码，快速找到办事窗口。跑出“请、您好、请问、很高兴为您服务……”一连串的文明用语让市民如沐春风，开启一天好心情。

　　冯女士家住解化社区，在“雷锋志愿者服务小分队”的帮助下，她顺利找到了办事窗口。叫号、取号、等候、办理，一道流程轻松走下来，轻轻松松把事情办结。她不由感慨道：“以前，两三天都办不好的事情，现在只需一天或半天就能办好，办事效率比原来大大提高了，别提多方便。”

　　工作人员指导群众填写表格

　　“五免”服务解民忧

　　以前到政府部门办事，不是忘带身份证复印件，就是拿漏了户口本复印件，要自己到办事部门外面的复印店出钱复印。这是不少市民都遇过的麻烦事。

　　自投入使用以来，开远市民之家集中了公安、税务以及水、电、气等41家部门办事窗口，通过推出免复印费、免停车费、免自助证照拍摄费等“五免”服务，不断提高市民办事的便利度和获得感。

　　据了解，开远市民之家办事大厅设置了17个主题分区、176个服务窗口，向市民提供1037项服务事项。2021年上半年，累计解决各类问题15.9万件，市民满意率达99.93%。

　　志愿者提供免费复印服务

　　延时服务获民赞

　　开远市民之家破除原来“朝九晚五”工作制，开展延时服务、周末预约办理，满足不同时间段办事市民的需求。同时，以市民需求为导向，行政审批公开透明，服务主动靠前，对简单审批事项做到当即申报、当即办理、立等可取，审批“长征”变“短途”，一天不耽误，市民“办事难”问题得以解决。

　　“确实有了‘家’的感觉。”从办事效率的提升到跑腿的次数减少，从窗口人员的笑脸相迎到各种人性化设置……前来市民之家办事的群众纷纷表示，开远市紧扣市民所需、所想、所盼打造的市民之家，让大家真正找到“家”的感觉，在彰显文明服务的温度同时，不断提升了市民的满意度和获得感。

　　开远市融媒体中心 王实 国福祥

　　云报全媒体采访组

(责任编辑：休闲)