 |
| 申诉专员赵慧贤表示，申诉由四月至今月均收到约400宗投诉，疫情影响大部分涉及疫情下政府部门及公营机构服务“不到位” 图片来源：大公报 |
中评社北京12月5日电／据大公报报道，处理
疫情持续近一年，投诉不少公共服务受影响，进度申诉专员赵慧贤表示，申诉申诉专员公署每月平均收到约400宗投诉，疫情影响大部分涉及疫情下政府部门及公营机构服务“不到位”，处理包括防疫行政不妥当、投诉资讯发放紊乱、进度服务延误等。申诉她承认疫情亦影响公署处理投诉进度，疫情影响希望公众体谅。处理
月均收约400宗投诉 赵慧贤日前接受传媒访问时称，投诉本年度由四月至今，进度申诉专员公署每月平均收到约400宗投诉，与上年度一般投诉数字相若，当中大部分涉及疫情下政府部门及公营机构服务“不到位”，当中包括防疫行政不妥当、场地管理不善、资讯发放紊乱、服务滞后等。较多投诉与公共服务有关，例如运输署牌照事务处因疫情停止或有限度提供服务后，市民不知如何续牌；邮政服务因疫情出现派递延误；亦有市民投诉防疫抗疫基金迟迟未发放资助。 赵慧贤重申，公署重视处理市民投诉的服务承诺，以上年度为例，六个月内完成投诉达99.3%，三个月内有93.5%，惟今年疫情严峻，达标率可能受影响，但相信影响属轻微。“好多政府部门喺疫情期间被抽调人手处理抗疫工作，亦有一些需要适应在家工作安排，所以在要求被投诉部门处理申诉时，亦会听取部门的延误解释是否合理”。她承诺会尽量向投诉人解释，希望得到理解。 赵慧贤又提到，公署由四月至今已公布五项主动调查报告，另有八项仍在进行中，包括惩教署口罩的生产、分发和点存安排，以及升降机及自动梯的监管机制、政府处理私人楼宇污水渠错误接驳至雨水渠问题、政府监管私营医疗机构提供疫苗的机制、食环署执行防蚊和灭蚊工作成效、政府外聘传译服务安排、废物分类回收桶的管理和成效、渔护署有关狗主责任的规管工作等。她强调，调查工作没有一刻松懈，会继续推动行政公正，提升透明度，做到独立、公平及公正。
