受新冠肺炎疫情影响，保险行业线上化转型步伐加快，生命双管面临后“疫”时代到来，人寿富德生命人寿丹东中支积极将线上、丹东线下服务有效结合，中支充分发挥各自优势，线上线下线上体现方便、齐下快捷，提升体验线下突出细微优质服务，客户带给客户更全面智能化服务体验。富德服务服务

战“疫”期间，为提供安全、人寿健康的丹东对外服务场所，富德生命人寿丹东中支客户服务中心工作人员坚持每日认真做好防疫措施，中支对前台每日早、线上线下中、晚进行三次消毒工作，加强通风，确保卫生“无死角”。除佩戴口罩、手套外，前台为客户准备了免洗消毒洗手液，并设置1.5米以上警戒线距离，提示客户做好自身安全有效的防护距离。同时由专人负责对前来办理业务的客户进行测温登记，有序引领客户按秩序进入大厅办理业务，避免扎堆情况出现。目前，疫情得到稳定，富德生命人寿丹东中支依旧严格按照防控措施执行，并全力推行线上“E动生命”APP或富德生命官方微信公众号办理最基本的保全与理赔业务，线上保全APP使用率达到80%以上，有效地降低疫情传播风险。

目前，客户前来客服中心人数增多，营运部设置专人指导客户进行线上操作，缩短等待时间，减少感染风险。线下操作，工作人员一对一服务，加快办理操作流程，满足客户业务需求。除此之外，在疫情期间，针对因特殊情况无法亲办或进行线上操作办理的客户，丹东中支客服工作人员进行登门服务，为客户解决业务需求。

自疫情爆发以来，富德生命人寿丹东中支始终坚持以客户为中心，在产品、服务及渠道方面坚持创新，积极履行社会责任，不断拉近与客户的距离，赢得的客户信任，提升公司社会影响力，全力打造江城值得信赖的品牌寿险公司。

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