5月8日至9日，品质服务以“因聚而生 众志有为”为主题的从方“华为中国合作伙伴大会2023”在深圳盛大召开。大会期间，案平主题为“品质服务 助力业务高质量发展”的台赋品质服务峰会举办，华为分享“品质服务”新的励方力伙思考与行动、面向政企市场的面助服务方案全景、支撑伙伴能力提升的品质服务赋能体系与计划、来自伙伴在智慧园区的从方实践，以及首批ICT服务伙伴的案平授牌。

行业数字化转型离不开ICT服务，台赋中小企业的励方力伙数字化诉求也不断增加，华为企业服务坚持从客户旅程视角出发，面助构建覆盖“规、品质服务建、从方维、案平优、营、培”全生命周期和ICT全栈的技术服务能力，在规划建设、维护和优化、运营各个阶段，华为与伙伴能力互补、资源共享、协同分工，为政企客户提供高品质的ICT服务。

华为企业交付与服务部总裁 李江华峰会致辞

以方案联合伙伴

华为中国政企服务致力于以“品质服务”，携手广大伙伴，以应对NA、商业和分销三类市场的不同服务诉求。NA市场，场景化方案能力互补，基础服务按需协作，联合伙伴服务客户；商业市场，通过授权服务中心线下服务覆盖与政企客户服务中心线上协同，协同伙伴提供服务；分销市场，优化备件配送流程，完善资料获取及问题处理通道。

华为中国政企业务副总裁 何振

分享“品质服务，聚力共创新价值”

聚焦客户需求，联合伙伴一起耕耘政企市场。以华为企业服务与软件方案为基础，包括ICT部署与集成服务、ICT运维与辅助运营服务、培训与认证服务、软件平台与服务以及面向商业市场的协作服务，从伙伴销售赋能、远程运维支撑平台免费试用、方案联合与平台二次开发、ICT技术培训与认证、开放存量经营系统、服务产品销售激励六个方面出发，支撑伙伴业务发展。

华为中国政企服务解决方案销售部部长 高利斌

分享“服务千行百业，共创无限可能”

以平台支撑伙伴

华为围绕伙伴服务旅程，全方位构建面向赋能、交付、维护、产品等工具，打造简单、易用、好用的全场景服务数字化装备。在赋能上，优化实操环境，包括在线实验室与模拟器；在交付上，从发货、收货、安装、调测到验收，打造企业集成交付平台PSD；在维护上，从智能问答、互动社区、在线坐席到问题单管理，打造自主自助的多途径维护入口；在产品工具上，企业服务工具市场，包括数通、存储、计算、光等产品工具，从规划、实施到维护不同场景，规划作业流程，提升作业效率。

除了支撑伙伴日常的服务作业，伙伴还可以基于华为的统一运维平台iMOC平台、iDOP运营平台、智慧园区数字平台以及AICC与ISDP软件平台等，进行适配形成联合服务方案并联合交付，即是ICT服务伙伴。在智慧园区领域，10家伙伴认证首批ICT服务伙伴；在辅助运营领域，3家伙伴认证首批ICT服务伙伴。

首批智慧园区ICT服务伙伴

首批辅助运营ICT服务伙伴

以赋能提升伙伴

技术演进越来越复杂，客户要求越来越高，对服务能力提出更高要求。只有不断提升服务能力，才能够满意客户的需求。华为中国政企服务，基于岗位能力模型，对准伙伴能力提升诉求与短板，与伙伴共同制定赋能计划，开展精准赋能活动，提升服务质量，促进伙伴业务发展。

华为中国政企服务伙伴能力发展部部长 杨德渊

分享 “以平台为支撑，以赋能为手段，全方位服务伙伴”

此外，面向业务场景打造向导式学习，包括现场与典型需求分析、软硬件架构amp;组网amp;规划设计、产品介绍与3D展示、模拟器实操及视频讲解、技术知识图谱等，便捷、系统化获取资料，快速提升技能。

以激励牵引伙伴

从“伙伴+华为”体系出发，2023年重点发展销服一体能力型伙伴，超过3亿元激励支持伙伴能力提升。简言之，简化认证流程，伙伴同时满足售前、售后能力，即可自动获得专业化等级，且专业化等级越高，权益和激励也越大。

　　中软国际信息技术有限公司副总裁 岳爽

分享“携手华为，以能力互补共谋发展之路”

在专业化能力上，从初级、中级到高级，等级越高，返点越高，且还可享受交付授权、备件先行、工程技术应用支持费优惠、可参与优选等权益；在服务能力专项提升Program上，全年近2000万，包括服务一致性推行、赋能销售能力提升、IT工具推行、伙伴服务大比武等方面；在服务销售激励上，全年金额超过8000万， 包括单签维保，运维提升、灾备迁移、技术培训等主力服务产品，智能联络中心AICC等。

2023年，华为中国政企服务将全力落实三大行动，即交付与维护协同支撑、多渠道响应；联合伙伴创新方案，共拓产业空间；精准赋能，快速提升伙伴服务能力，使能伙伴联合华为创造新价值。

“因聚而生，众志有为”，华为期待与各方开放合作，拥抱数字化新机遇，共享利益，共赢数字未来。

(责任编辑：休闲)