社区管理机构的物业努力，是改善一种自上而下式的。对于救灾，城市明代袁宗道说道：“令上赈之则难，体系提升令下民自相赈则易也。用商业”这提示人们，力量人们通过民间自治组织、社区水平商业组织互相帮助，治理可以大大降低抵抗灾难的物业难度。
疫情期间，改善一些品牌物业管理公司表现突出，城市印证了袁宗道的体系提升话。
例如在香港上市的用商业物业管理公司蓝光嘉宝服务，在疫情中拓展“无接触经济”，力量为业主提供跑腿服务。社区水平蓝光嘉宝服务收集业主购买清单，派人帮业主去超市购物；业主可在蓝光嘉宝服务的APP“嘉菜园”选购新鲜果蔬，蓝光嘉宝服务派人送到业主门口，全程无接触。
做这些生活类的服务工作，本身就是服务行业的物业管理公司，显然比社区管理机构更专业、更高效。尤其是品牌物业管理公司，其服务质量经常会得到业主的赞赏。疫情中，这种商业化的社区生活服务模式，业主受惠，物业管理公司也能增加收入，是双赢的选择。
除了生活服务，蓝光嘉宝服务还进行防疫消杀、全方位布控、园区人员排查、人车控制、信息建档联动、环境消毒、宣传巡查等工作，帮助购买、分发防疫物资。这些都是疫情期间社区治理的关键工作，由物业管理公司来做，比非专业公司来做，效率更高。
万科物业成立了疫情防控专项工作组，代号“长江”。这个行动小组，由CEO朱保全担任组长，设立安全组、客户组、经营组、信息组，建立疫情信息平台等，效率较高。融创、雅居乐、碧桂园等品牌物业管理企业，也都加强了相关的服务工作。
易居企业集团旗下品牌克而瑞进行的近5000份业主对物业调研问卷中，25%业主反馈小区没有物业，希望有物业服务，而品牌物业公司服务的业主中，85%表示满意。
未来超级城市的社区治理，应该更充分地借助商业化的物业管理公司的专业能力，提高社区治理效率。
开放的城市体系需要物管高度参与社区治理
根据国外的研究成果，在同一城市体系下，城市规模每扩大一倍，GDP、人均工资增加1.15倍，同时，治安案件、传染病也增加1.15倍。所以伴随城市规模的扩大，风险也在扩大。
从系统论的角度来看，分散化的系统风险更小。因为分散化让系统的各个组成部分可以更灵活地解决局部问题，避免局部问题发展成为全局性问题。
在享受城市化规模红利的同时，中国也需要改善城市体系，把城市体系改造成更加开放、自治程度更高的体系，这应该是疫情之后城市社区治理的发展方向。
品牌物管企业适配中国这种城市化进程的方向。如，蓝光嘉宝服务项目遍及全国近70个城市，在春节期间，共有1000名管理人员坚守岗位，8000名物业一线员工冲锋在前。
物业管理公司对社区治理的关键作用，在疫情爆发之前就已经得到政府的重视。中发[2017]13号文件《关于加强和完善城乡社区治理的意见》中，把物业管理作为城乡社区治理的五个短板之一提出，中央要求通过改进物业管理服务来提升社区治理水平。
而对于品牌物业管理企业来说，这种作用是主动作为的，有着内在化的动力。在疫情发生后，蓝光嘉宝服务就结合运营实际，蓝光嘉宝服务立即建立《防疫工作维护标准》、《防疫重点岗位作业标准》、《防疫谣言须知》等标准下发，通过公司内部系统、微信等工具进行线上培训，并组织线上考试，确保员工掌握专业防疫知识。同时，针对各项目员工的防疫物资、生活物资保障进行部署，确保储备。
住房城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟曾经提出，从社区管理到社区治理，一字之差，内涵却非常不同。“过去社区管理过于依赖政府这一单一主体，忽视其他社区成员的主观能动性，社区治理则注重发挥社区生态中不同主体各自的独特作用，强调汇聚多方主体共同参与。”
不同于作为政府延伸功能的社区管理机构，物业管理公司和小区业主之间的关系，是商业上的受托与委托的关系。物业管理公司的工作体现的是业主的自治意志。业主委员会也秉承业主大会的意志行事，也体现业主的自治意志，但业主委员会的工作主要是协调、处理小区各方的利益关系，而不是提供服务。只有业主委员会和物业管理公司结合，才能更好地贯彻业主的自治意志，并和社区机构综合构成较为完善的社区治理体系。
而且，作为市场主体，物业管理公司也更灵活，与业主关系更加贴近。比如，业主配合和人员排查是封闭管理的难点。对于在管物业，蓝光嘉宝服务未采取“一刀切”的方式，而是结合当地社区、相关政府部门要求执行小区封闭管理，并根据业主生活、工作不同需求，制定不同通行卡，机动、人性化管理。
经济学界有一个名言：“商业是最大的慈善。”像万科物业、蓝光嘉宝服务这样的品牌物业管理公司，通过高效的商业化的服务，可以在每一个局部降低风险，从而也就降低了城市体系的整体风险。无论是防疫、抗疫，还是降低治安案件，物业管理公司均可以发挥巨大的作用。
蓝光嘉宝服务所服务的小区，业主满意度上升，物业管理费的收缴率明显上升，这说明，业主们也意识到优质的物业管理服务的日益重要。
(责任编辑：知识)