“当时因为小区高压开关及高压电缆损坏，西安协商导致全院落停电。雁塔议事而高压开关及电缆属于公共设施，解决需要业主共同承担维修费用，群众马上挨家挨户收取不现实，烦心事
物业没办法支付维修费，西安协商电始终没来，雁塔议事于是解决双方僵持不下，不夸张的群众说，都快吵翻天了”，何红娜笑着回忆当时的情况。当天，迅速赶到现场的何红娜立即组织小区业委会、物业及居民代表召开协商会，一方面耐心听取居民意见，一方面向物业了解关于维修的情况，从中调解，搭建理性的沟通桥梁，最终业主和物业就维修费达成统一意向，顺利维修。恢复正常供电后，小区居民纷纷向何红娜表示感谢，而何红娜只是说“有问题随时找我，我电话24小时开机着呢。”
“有问题找何主任”，这是很多住在大雁塔街道的群众的一个共识，不管啥事不管啥时候，找何主任总没错。铁一院家属院因为“三供一业”分离，要进行水、天然气和热力管道改造。推行过程中，因为施工方案一直得不到居民认可，改造项目进展缓慢。为了推动改造施工进程，何红娜多次到小区召开板凳会，召集铁一院“三供一业”移交方相关人员和居民代表，就小区改造事项进行协商。面对情绪激动的群众，她认真倾听，梳理汇总居民意见建议，与施工方及时沟通，尽量调整方案，达到业主的满意。对于方案中无法调整的，她耐心给群众讲解。在她的牵头推动和各方的参与配合下，铁一院家属院顺利完成“三供一业”改造，水、电、暖实现抄表到户，管网、设备设施进行全面的维修改造。
青龙小区由于自来水管道老化，出现了爆管、漏水、分水表与总水表数据不符等问题，因水费亏损严重，物业与居民之间经常发生矛盾，小区自来水户表改造工程一度陷入僵局。何红娜多次组织水司、物业、居民代表召开联席会，就管道铺设、户表安装、泵房建设等改造事项共同商量，历经一年半，青龙小区水改最终顺利完工，启用了新的自来水管道。居民拿着新发的水卡，高兴地说“多亏了何主任，我们小区水改了，用上新水管了，终于不用担心总是停水了。”
当被问到“怎么理解自己的工作时”，何红娜这样说到：“群众利益无小事，我们必须时刻站在群众的立场想问题、做工作、办事情”。正是因为她始终坚守着初心，始终以事关群众切身利益的民生实事为工作出发点，才能坚持问计于民、协商于民、服务于民，依托居民议事协商平台，搭建政府、群众、物业之间的“连心桥”，化解矛盾，凝聚共识，汇集民智，解决群众实际困难，推进社区民主自治。
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