原标题：春运首日：武汉车站“冷清” 防疫紧绷 服务暖心

今年是冷清疫情大考后的首个春运，多地号召“就地过年”，春运车站英雄之城武汉会是首日怎样一番景象？1月28日是春运首日，湖北日报全媒记者走访武汉三大火车站和各大客运站，武汉一探究竟。防疫服务

客流减少 年味渐浓

武昌站，紧绷候车室冷清。暖心来自广东、冷清浙江等地的春运车站旅客拎着大包小包，“出发的首日旅客省内主要是去往咸宁、荆州、武汉宜昌、防疫服务十堰、紧绷襄阳等地。暖心去往省外的冷清主要是到上海、温州、广州、南宁、宁波、杭州等地。”武昌站“580”服务台值班站长王怡静介绍。湖北日报全媒记者看到，旅客一下车，车站工作人员会为部分旅客送去“福”字，希望旅客们带着幸福和福气回家。

汉口站内，客流也不及往日。据统计，首日客流主要是去往省内宜昌、十堰等地。旅客不多，但站内的年味不减。14个巨大的红色灯笼高高挂起，玻璃门上贴着“汉口站欢迎您”等特色窗花。“希望为旅客营造节日气氛。”汉口站“心连心”服务台值班站长戴丽芬说。

“如果没拿到春联，真没想到今天是春运。”9时许，拿着车站志愿者赠与的一幅春联，22岁的占华龙进入武汉站候车厅，只见大厅候车旅客和平日差不多。占华龙是江西鄱阳人，他购买G1643次列车车票。在武汉一家模具工厂上班的他表示，一定要回家过春节。

记者通过12306搜索发现，武汉三大站当天前往各地车票十分充裕。来自中国铁路武汉局集团有限公司的统计，当天客流量与往年相比降幅超过五成，预计各站共发送旅客15万人次，其中武汉、汉口、武昌三大站预计共发送旅客5.8万人次。

在杨春湖客运站，也只有零星旅客进入候车室。车站负责人侯文胜介绍，当天发100多个班次，主要集中在黄冈、黄石等地，客流仅比平时略有增加。省客集团董事长梁智介绍，受疫情影响，预计今年春运期间，省客集团将运送旅客75万人次，较上年同期下降47%，傅家坡、宏基、杨春湖等客运站均开通定制班线，实现“门到门”运输。

来自省高管局的统计，近期湖北高速上自驾车、顺风车、定制客流增加约20%，武汉北、府河等收费站车流量大。

疫情防控一个不漏

扫码、测温一个不漏，是武汉三大火车站防疫必备举措。除此之外，设置中高风险地区和境外返汉人员专用通道，对重点部位多次消杀。

武昌站的专用通道在出站口右侧。工作人员介绍，中高风险地区的旅客到达后，将会走专门通道，武汉各区工作人员会询问和甄别旅客是否到过国内的中高风险地区，确认后将按照要求进行居家观察等处理。车站出入口，武汉科技大学天佑医院的医护人员蹲点守候，一旦出现发热病人，先交由他们处置。

“疫情防控是当前我们最大的压力。”王怡静说，车站每天进行两次全面消杀，厕所、门把手等重点部位消杀次数更频繁。“即使是中转旅客，我们也要再次测温。”记者看到，在安检处、服务台等各处还备好了消毒液、口罩等防疫物资，方便有需要的旅客取用。

在武汉站，除进出站扫健康码外，还安装了67个全自动红外热成像温度报警系统。据介绍，除了日常消杀外，还会定期对车站候车室、售票厅、自助售票机等重点公共场所外部环境采样检测。

广东旅客李明远一下火车就为车站层层防疫措施点赞，“管得好严啊，但越严越安全，为你们点赞。”

在傅家坡、杨春湖客运站，记者看到，旅客均需扫行程码和健康码入内，在到达区域，旅客也要扫“双码”出站。据介绍，站场所有车辆、设施等均每天消杀，车站一线工作人员按自愿的原则已打新冠肺炎疫苗。

省客集团要求，体温异常、无健康码及没有佩戴口罩人员禁止进入车站。所有进站人员做到体温必测、扫码必做、口罩必戴、行程码必查。建立发热乘客登记报告制度，进站旅客保持一米距离排队进站，组织旅客安全、有序排队上车。

服务前移更暖心

记者看到，三大车站都设置了老弱病残孕专用检票通道和母婴室。

10时许，68岁的黄玉荣和老伴从武汉站开设的老人专用通道进站，准备坐火车到广州和儿子一家过年。“儿子就地过年不能回武汉，只有我们去看他了。”黄玉荣说。到广州北的高铁临时停运，工作人员况才咏带他们通过老年人专用通道办理改签。“人工通道就是好，方便不会扫码和网上购票的老人出行。”黄玉荣高兴地说。

专用通道还有安心卡，如果有老人行动不便等，亲友可办理安心卡直接把老人送上车。

在汉口站，“心连心”服务台被搬到了站前广场上、候车室内的自助服务机旁，也设置了柜台，“我们把服务前移，希望进一步服务旅客。”戴丽芬介绍，汉口站候车室内增加了11个自助查询等智能化设备，提供免费充电和信息查询等服务。轻点屏幕，报销凭证打印机、厕所、手纸等信息一目了然。

为方便旅客出行，三大火车站都更换或检修了取票机、电梯、照明设备和部分座椅。

杨春湖客运站在武汉站内开设了出行智慧驿站，旅客一下火车就可直接购买定制公路客运线路，实现了与火车站的无缝对接。客运站内也有专门的人工通道和人工购票窗口，方便脱网族购票进站乘车。还为有需要的老年人提供“健康码”代办代查、人工售检票、咨询指引等服务，保障老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务。省客集团所属的汉口北、古田、青年路以及傅家坡、宏基、杨春湖等各大客运站将提供更加方便快捷的售票、检票服务。旅客可以通过“客运96513”微信公众号手机购票，以及在各大客运站售票窗口、自助售票机上通过现金、支付宝、微信支付等方式购票。

（湖北日报全媒记者 林晶 戴辉 通讯员 代能跃 杨泽宇 王晓婷）

(责任编辑：焦点)