人民网北京9月23日电 （记者孙博洋）9月23日，业界中国标准化研究院在国家市场监督管理总局质量发展局的标准指导下在北京市以线上线下相结合的形式成功举办优质服务论坛。会上，化促国家市场监督管理总局质量发展局副局长李宣庆表示，进优“根据市场监管总局监测结果，质服全国生活性服务业重点领域服务质量总体满意度持续稳定在‘比较满意’区间；全国公共服务质量总体满意度，系建消费连续4年保持上升并处在‘比较满意’区间。设提升消” 下一步市场监管部门会将组织实施质量强国建设作为首要任务，体验将服务质量提升作为主攻方向，业界将服务质量监测的标准探索创新作为今后重点工作，推动优质服务质量提升。化促

　　中国标准化研究院党委书记王宗龄在致辞时表示，进优标准化在优质服务工作中扮演重要作用，质服可以通过规范服务流程、系建消费明确质量要求，设提升消保障优质服务；有助于建立消费者信任，促进优质服务良性市场建设；有助于推进精细化管理，实现优质服务专业化发展。

　　王宗龄介绍到，作为国际标准化组织优质服务技术委员会（ISO/TC 312）的国内技术对口单位，目前中国标准化研究院高度参与研制《优质服务 原则与模型》、《优质服务 设计高品质的服务获取极致客户体验》、《优质服务 实现优质服务的应用案例》、《优质服务 公共服务组织的原则与模型》以及《优质服务 优质服务绩效测评》5项国际标准，在国际标准《优质服务 实现优质服务的应用案例》的研制过程中，所推荐的两个中国案例，成功被纳入标准文本，并提出《优质服务 电子商务平台企业应用ISO 23592的要求与指南》国际标准提案。国家标准方面，已进行《优质服务 原则与模型》、《优质服务 设计高品质的服务获取极致客户体验》两项国际标准的采标工作。团体标准方面，积极针对不同领域开展相关标准的研制工作。

　　中国标准化理事长于欣丽在发言时表示，标准数字化是未来的必然趋势。标准数字化能使标准有效融入国家数字化研制体系，最终提升标准效能，推动数字经济发展。同时，服务业标准化工作相对滞后，因此发展标准数字化对服务业数字化转型至关重要。

　　清华大学教授柳冠中在发言时，从民族精神、民族文化的角度出发探讨了设计的意义与发展，指明从工业设计到服务设计的方向。　　

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