怀柔4.8万户煤改电、煤改气用户用上数字化信息平台统一管护

[综合] 时间:2024-03-28 16:23:38 来源:蓝影头条 作者:时尚 点击:71次

原标题:怀柔4.8万户煤改电、怀柔化信煤改气用户用上数字化信息平台统一管护

“你好,煤改我家的电煤空气能电取暖设备温度调不上去,能派人给修一下吗?”近日,改气管护怀柔区渤海镇沙峪村村民刘亚柱家的用户用上空气能电取暖设备出了点问题,他一个电话打给怀柔区煤改清洁能源调度中心办公室。数字

工作人员简单了解情况后,息平立即建立工单,台统并通过清洁供暖工单在线APP将维修信息发送到维修师傅手机上。怀柔化信师傅接单后,煤改不到1个小时就上门修好了设备。电煤

近期,改气管护怀柔区农村地区煤改清洁能源数字化信息平台投入使用,用户用上整村“煤改电”“煤改气”的数字近4.8万户取暖设备被纳入该平台统一管护。出现问题,息平系统可实现半小时内接单、2小时内派人上门、4小时内解决问题。

“平台系统内录入了各户设备的品牌型号、户主姓名、联系方式、质保期限、安装日期等信息,还连接了各品牌企业售后服务团队。工作人员24小时值班,接到诉求后,系统会自动调出该户设备信息,工作人员可直接派单给就近的维修人员,半小时内接单,2小时内上门,4小时内解决问题。”工作人员介绍。

同时,该平台还应用现代网络技术监管各户取暖设备的运行效果、企业售后维修效率等,形成长效管护机制。

“平台会跟踪、统计各企业的接单办理情况并进行考核,如企业半小时内没接单,系统会自动提示和记录,最终影响企业的考核结果。系统派单除了发给维修人员还会通过APP发送给镇乡街道负责人,方便属地加强监管。”怀柔区农业农村局相关负责人说。

自11月1日以来,平台累计受理各类诉求690余件,满意率96.1%。该平台热线电话已通过山水怀柔、怀柔融媒和各镇乡街道的微信公众号进行了公示,怀柔区用户如有相关维修需求,可拨打怀柔区区级调度电话60686070咨询。

(责任编辑:综合)

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