原标题：长春市车管所多措并举提升精细化服务水平

近期，长春长春市车辆管理所紧密围绕全市公安机关夏季治安打击整治“百日行动”行动部署，市车扎实践行支队 “双提升”工作要求，多措在市局和支队统一领导下，并举充分结合车管所窗口服务工作特点，提升坚持以群众需求为导向，精细不断创新服务举措、化服完善服务设施，长春大力提升精细化工作水平，市车服务环境和服务品质得到了显著提升，多措群众满意度不断攀升。并举

8月24日，提升中国吉林网来到位于西环城路上的精细长春市车管所，此时，化服这里已经增设了咨询服务台。长春

中国吉林网了解到，长春市车管所将业务咨询岗前移，在车管所周边区域设置“导办咨询台”，安排专职警力值守，为办事群众提供全方位业务咨询、手续预检和业务分流；在业务大厅内设置“服务咨询台”，为群众提供办事指引和答疑服务。同时全天候设置8处管理岗。在车管所正门和3个侧门共设置8处固定管理岗，抽调所内人员，每天8:30—16:30（中午不间断）在岗执勤，回答群众咨询。开展业务培训，提高办事效率。成立业务培训检查组，定期开展业务技能培训，提高整体工作水平能力，强化工作人员热情服务、快速办理积极性。精简业务流程，增设通办窗口，进一步减少群众排队等候时间。延长服务时间，强化服务供给。在持续推行“首问负责、首办负责、一次告知，人工业务导办、自助机代办、疑难问题帮办、网上业务指导办”等便民举措的同时，升级“延时服务制度”，实行“早提前、午免休、晚延时”的人性化延时服务制度，彻底解决群众交管业务“上班时间没空办、下班时间无处办”问题。

落实“只跑一次”服务承诺。打造“一次办”窗口服务模式，群众业务办理完毕后,若还需办理其他业务,在填写“即刻归档告知书”后,工作人员将在原有三个工作日内归档的基础上，立即对此项业务进行归档，方便办事群众接续办理其它业务,实现各项交管业务一次性办结，坚决不让群众跑二趟。提升考试能力，缓解考生积压。本着“能快尽快、能考尽考”原则，提高每日考试人数上限，周末不休正常考试，提前制定发布考试计划，全力消除因疫情及考试场升级导致的学员积压，最大限度满足考试需求。推行信息公开，接受意见建议。提高工作透明度，在业务大厅公示各项业务流程、收费标准以及各科室联系人电话，方便群众了解办理业务所需材料和收费标准，便于精准进行业务咨询。

长春市车管所以完善提升硬件防范水平为载体，打造有序服务环境，重新施划禁停标志标线。对车管所院门及周边禁停标志标线进行重新施划，将门前区域全部划为“禁停区”，全天候安排警力引导车辆有序停车，规范静态秩序。安装隔离围挡护栏。在车管所正门两侧绿化带安装围挡护栏，对小树林进行圈围，取缔非法中介人员的藏匿地点。在车管所铁艺围墙上加装防护设施，防止非法中介人员翻墙入院，阻断黑中介与办事群众接触。为排队群众安装遮阳棚。在车管所门前扫码测温处和院内群众排队处安装遮阳棚，提高群众办事体验，避免群众轻信非法中介可以快速办理导致个人利益受损。院内安装“防雨防晒伞休息桌”。为了有效解决群众在大厅内等候，可能出现的人员聚集防疫安全隐患，同时避免群众在室外站立排队疲劳。

车管所采购安装30套“防雨防晒伞休息桌”，安装在院内，供办事群众免费休息使用。增设监控识别设备。安装视频监控球机，实现对院门前区域全覆盖视频监控和图像拍摄，通过技防系统主动排查、及时发现非法中介活动，固定违法证据，由执勤警力进行训诫审查。建设智能人脸识别门禁系统，通过系统智能识别，将高频率进出业务大厅、存在非法中介嫌疑人员的信息录入门禁系统，重点进行甄别，建立“黄牛”黑名单制度，目前已录入258人，有力维护了正常服务秩序。

中国吉林网 吉刻APP记者 李志明 文/摄

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