红星新闻记者丨孙钊 罗梦婕
编辑丨余冬梅彭疆
11月14日，搁置占线兰州市七里河区敦煌路街道金港城社区，兰州一部话筒被挪开的社区电话引发舆论关注。该社区一名居民自述，热线因连拨20余通社区热线都未能接通，故意于是街道将增其带着疑问来到金港城社区办公地点实地探访，用手机拍下了该社区座机电话话筒被搁置在一旁，办系疑似处于“故意占线”状态。开热这段视频随即在网络传播，搁置占线有网友认为“社区电话难打通”可能与社区工作人员不愿接听电话有关。兰州
14日晚，社区红星新闻记者尝试拨打金港城社区座机号码，热线第一次尝试后就有工作人员接听电话。故意随后，街道将增记者以社区居民身份问询“座机电话疑似被故意占线”一事，办系工作人员回应称：“相关视频并非大家所猜测的那样，实际是闹了一场误会。”
上述工作人员表示，事发时电话并非搁置在一旁“故意占线”，而是相关工作人员在接听电话时暂时离开，“正接电话回复人家问题，去问去了，他进来拍了那个电话。”该工作人员还说，近期以来金港城社区居民电话非常多，一直都没有闲过，“你能打进来，确实跟中了彩票一样。”
随后，红星新闻记者联系到金港城社区所在的敦煌路街道办事处，该街道办主任戴巍证实了社区工作人员的解释。戴巍告诉红星新闻记者，金港城社区有居民1万余人，11月13日又划定了5个高风险区……
戴巍称，金港城社区此前仅有一部电话负责对外提供热线咨询服务，随后接到居民反映“电话难打通”，就又办理了一部移动电话对外公布，“就算是这样，每天我们接到的电话也是源源不断，包括(询问)就医等问题。这个居民可能之前也在反反复复打电话，一直没有打进来，可能就带了一些怨气进来拍摄。”
针对网传视频中反映的“座机话筒被搁置在一旁疑似故意占线”的问题，戴巍解释称，事发时相关负责接听电话的人员，正在负责对接一名隔离出舱人员回家后的健康检测问题，“因为我们要负责上门去做核酸，当时工作人员接电话的时候，要去查一下台账，所以就去身后的办公室，在电脑台账中寻找此前登记的信息，然后准备再派医护人员上门去做核酸。”
“这个电话平时都是在办公室里放着，在疫情期间我们把这个电话专门扯出来放到大厅里，便于我们工作人员谁听见电话，谁就及时去接。所以说真的是闹了一个误会。”戴巍说。
为了缓解金港城社区居民“电话难打通”的问题，戴巍表示将在原有两部电话的基础上，再办理一部移动电话，负责为居民提供服务。“社区的工作人员配置的确比较少，而且还要负责其他疫情防控工作，我们尽量去满足居民不同的诉求和需求，我们最终的目的还是为了给大家解决问题。”
11月15日，敦煌路街道办事处官方微信发布通告，称网传视频中社区电话处于搁置状态情况属实，系社区工作人员在接到集中医学观察点返回人员电话咨询核酸检测事宜时，将电话搁置桌面返回办公室核实人员电子台账；社区工作人员对进入社区办公区域的居民群众态度生硬，情况属实；因疫情期间电话咨询量较大，且单次通话时间较长，部分时间段存在不能及时接听电话的现象。
针对以上问题，街道党工委、办事处深刻反思并举一反三认真整改，对社区党委主要负责人进行工作约谈，对相关工作人员进行批评教育；进一步强化工作纪律，深化思想认识，转变工作人员服务态度，提升服务能力；社区将再增设一部服务电话，及时解答居民诉求；要求全街各社区工作人员深刻吸取教训，切实引以为戒，严格遵守各项工作纪律，坚决杜绝此类情况再次发生。
(责任编辑：焦点)