■ 记者 谢倪

    　　兴城市退役军人事务局坚持“以人为本，兴城服务为民”的市退理念，通过创新退役军人事务工作载体方式、役军优化拓展工作内容、人事凝聚各方力量等多种举措，服务扎实开展各项工作。提质在提升服务品质的增效同时，也减轻了基层工作人员的兴城负担，提高办事效率，市退真正做到让服务提质增效，役军优化让退役军人获得感更强。人事

    　　用质量提效能。服务该局要求每名工作人员加强业务学习，提质提升业务水平，增效增强服务意识。兴城定期对工作人员进行业务培训，提高服务质量，使服务对象无论在乡镇、街道、退役军人事务局还是在政务服务中心，都能得到高效便捷的服务。

    　　有业务就地办。退役军人事务局实行“乡镇站长帮代办”制度，即由乡镇、街道退役军人服务站站长代为办理本辖区内退伍军人的一切业务，实现“不见面”审批，让群众不跑路、少跑路，做到不出家门、不出村、不出乡就能办事。

    　　办业务一站式。在兴城市政务服务中心设有退役军人综合窗口，提供业务咨询和代办服务，辽宁政务网上共有26项服务事项，22项即办件，4项承诺件。窗口工作人员利用线上平台即时办理业务，并耐心为咨询人员做好政策解答，让办事人员收获满意的服务。同时为办事群众提供电话咨询热线，由专人解答。

    　　此外，为方便群众了解国家关于退伍军人的相关政策，该局还编制印发了《兴城市退役军人事务局办事不找关系指南》，以办事群众为中心，明确办事不找关系路径，调整优化各事项操作流程，切实让办理流程“易读”“易问”“易查”“易懂”。同时依法依规办理政务服务事项，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，通过便捷规范的办事流程减负增效，更好地服务群众。

(责任编辑：探索)