原标题：天天315 | 闹心！天天海口市民花5.7万余元定制柜子尺寸却不符 商家：各承担一半责任

点击查看专题

新海南客户端、闹心南海网、海口花万南国都市报8月29日消息(记者 王洪旭)近日，市民商海口市民赵女士为房屋装修而苦恼，余元她于今年5月在海口市欧派定制衣柜（喜盈门店）花费5.7万余元定制了5个柜子，定制担半但近期工人安装时，柜尺各承她发现柜子尺寸不符，不符有的责任衣柜封板达10厘米，有的天天柜子没有“到顶”，加上封板还有1厘米空隙，闹心找商家多次维权未果。海口花万

赵女士现场测量，市民商主卧衣柜的余元封板达10厘米。记者王洪旭 摄

市民：花5.7万余元定制柜子尺寸不符 有的定制担半留缝宽10厘米

赵女士称，今年5月22日，她在海口市欧派定制衣柜（喜盈门店）定制了5个柜子，其中有衣柜、书柜和酒柜，当时签订了合同，交了全款57498元，设计师上门测量了尺寸。

8月23日，定制柜子到货进行安装时，赵女士发现其主卧衣帽间柜子右侧面封板与墙面有10厘米的空隙，工人称后期要封板（边）。

随后，赵女士发现家中的5个柜子都存在问题，有的柜子侧面封板过宽；有的柜子没“到顶”，加了封板还有1厘米的空隙；有的柜子深37厘米却只有35厘米。为此，赵女士质疑设计师量错尺寸，未按设计图纸定制，要求退换未果。

8月27日，记者在赵女士家里看到，其主卧衣柜两侧封板宽度不一。经现场测量，右侧封板10厘米，左侧封板5厘米，顶上的封板是6厘米，还没到顶，留了一个空隙。赵女士说，本来工人准备的是4厘米的封板，结果没用上，而用了10厘米的封板。在主卧旁边的次卧衣柜，设计图至上显示封板为7厘米，而现场测量封板却为10厘米，上方还未到顶，还有1厘米左右空隙。

赵女士说，酒柜的中间台面当时要求净深37厘米，然而测算只有35.5厘米；另外一个书柜的深度约定尺寸是35厘米，结果只有34厘米。

对此，赵女士质疑设计上门未量准尺寸，或者未严格按照图纸的尺寸施工，导致了柜子的尺寸不符，既影响美观，还影响使用空间，切设计师事先也没有告知过。

赵女士现场测量，主卧衣柜的封板达10厘米。记者王洪旭 摄

设计师：客户未要求封边宽度 10厘米封板未超“公司标准”

8月27日下午，记者同赵女士一起前往海口市欧派定制衣柜（喜盈门店）了解情况。该门店的设计师麦先生称，封边是为了美观和控制墙体不平时便于安装的方式，如果客户要求一定不要封边，或者要多大的封边，他们就会按照了客户的要求尽量满足，但是赵女士未要求封边宽度，按照公司的标准封边的范围5-12厘米，在系统里显示出来的可选择的封边宽度为：5、6、10、12，单位厘米。

麦先生称，赵女士家的房子有的地脚线是凸出来，因为墙的倾斜度，他就选了较大的封板10厘米，尽量封平。麦先生说：“这个标准也是在我们公司的范围内，她（客户）没有强制的要求，所以就按照设计师的想法来做，也不会太离谱!”

对于赵女士质疑其量错了尺寸的问题。麦先生称，如果他量错，柜子是安装不进去的，如果装不上，重新下单要等待两个月才装上。

赵女士提供的合同约定，因安装预留尺寸等原因，乙方产品允许有0.5%尺寸误差。记者王洪旭 摄

消费者质疑消费欺诈，要求退换货 商家：各承担一半责任

对于柜子尺寸不符的问题，赵女士要求商家退换货，客户交了全款，商家要按照要求定制符合的尺寸的衣柜，这是最基本的要求和诚信。不然，消费者如何敢定制家具，定制都不能达到符合的尺寸，还叫定制吗？另外，她质疑欧派定制衣柜到底有没有标准，为何同一个柜子的封边，会出现左边5厘米，右边10厘米的情况。

此外，赵女士称，当时她看了海口市欧派定制衣柜（喜盈门店）展厅的柜子和宣传单页后，认可该品牌和质量，才在设计图纸上签了字，提供设计图的公司为海南欧丽家事业有限公司，制图人签字为麦先生，然而签订《欧派家具衣柜购货合同书》的公司却为海口龙华欧家家具店，签订代表为麦先生。

“设计图是一家公司，而签订合同却是另一家公司，且两家公司法人代表不同。”赵女士说，这是消费欺诈，怀疑签订合同的公司，只是用了品牌公司的设计图，具体找谁定制却不得而知；另外，双方在《欧派家具衣柜购货合同书》第六款“质量要求”的第2项约定：因安装预留尺寸等原因，乙方产品允许有0.5%尺寸误差；而现在封边的尺寸已经超出了这个范围。

记者询问麦先生到底属于哪一家公司，他未正面回答，但称自己是欧派衣柜的设计师，不知道公司法人代表谁，而使用的海南欧丽家事业有限公司设计图纸，这只是公司使用的一个模板，设计图套上去的。

对于赵女士要求退换货的问题，麦先生提出两个解决方案，一是将主卧衣帽间的柜子往中间移动，使两边封边一样宽；但对其他柜子的解决未提出解决办法；二是客户没要求封边宽度，他作为设计师也没有告知客户，双方都有责任，退换货需各承担一半的责任。

进展：市场监管部门介入调解处理

此前，赵女士向海口市12345热线反映了定制衣柜尺寸不符的问题。海口市市场监督管理局龙华分局回复称：经了解，商品已经安装完毕，市民反映的问题不属于质量问题属于施工工艺的问题。商家表示定制衣柜以投影测量尺寸为准，由于家中墙体原因，只能按照行业标准来缝边处理。不予退货处理，已对接市民告知。

对于这个回复，赵女士并不认同。记者再次将赵女士遇到的问题反馈给海口市市场监管部门。对此，海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所所长郑南昌表示，执法人员接到消费者投诉后，已介入调解处理，要现场提取双方的证据，看是不是履行合同，还是搞错了，以便进一步处理。（王洪旭）

(责任编辑：休闲)