小小包麻麻创始人 孙静

主持人：各位网友大家好，包麻这里是麻孙第18届CBME中国孕婴童展、童装展腾讯新闻腾讯育儿报道现场。静注坐在我身边的重用这位女士是小小包麻麻创始人孙静女士，孙静女士您好。户体

孙静：大家好，验产主持人好。品质

主持人：请您给我们先介绍一下小小包麻麻公众号所包含的量严业务以及内容？

孙静：小小包麻麻现在包括电商平台，知识变现，苛把还有广告推广的包麻服务。其实我们小小包麻麻从去年开始就已经升级成了百宝新媒体，麻孙百宝新媒体新加入了这种供应链的静注输出，还有交易服务平台，重用包括我们还做了一些投资孵化类的户体服务。

主持人：好的验产，小小包麻麻粉丝量目前是？创立小小包麻麻的初衷是什么呢？

孙静：小小包麻麻的粉丝目前有570万了，创立它的初衷其实就是我自己做了妈妈之后有很多的焦虑，首先我不会选产品，其次就是宝宝遇到了很多问题的时候我都非常焦虑。庆幸的是在这个过程中我学了很多知识，看了很多书，我觉得我是一个喜欢分享的人，然后我就把这些我学到的东西、我的经验拿出来做了这个公众号，分享给更多的妈妈们。我唯一的一个目的其实就是帮助所有的妈妈解决她们的焦虑，希望她们可以不用像我当时那样焦虑。

主持人：那小小包麻麻公众号黏结性强吗？转化率高的原因有哪些呢？

孙静：我觉得我们转化率强的最主要的原因是因为我们非常注重用户的体验，我觉得这不是一句空话，因为在我们公司里面，我们经常说的一句口头禅就是把我们的用户，把我们的粉丝当成姐妹一样对待，从我们文章的选题，产品的选择，包括到客服的服务都是这样。我们客服有非常高的权限，比如说用户对这个产品有什么问题，他都可以请教客服，我们就告诉客服，你就把这个用户当成你的姐妹，你的姐妹的产品出问题了，你想怎么给她解决就给她怎么解决，你不用向谁去汇报，所以客服有非常高的权限去处理这些问题。很多东西，用户看不到但一定可以感受到。

主持人：那目前团队有多少人？是如何进行人员分配的呢？

孙静：目前我们公司一共有三百多人，主要是有内容、程序、商务采购这一块，还有客服和物流，大部分的人员是集中在内容和程序的团队上。

主持人：那在以内容为王的时代里，小小包麻麻每天推送的内容和选题又是如何策划的呢？

孙静：其实我们有特别专业的内容的团队，包括像热点的追踪，还有就是妈妈们喜欢讨论的相关的话题，我们每周都要开会，大家一块来讨论、策划这些选题。

主持人：那作为实力和口碑兼备的一个内容电商，小小包麻麻是如何把控产品的质量？

孙静：这块我觉得我需要要重点说一下，因为我们对产品的质量有特别特别高的要求。我自己是一个特别喜欢买买买的人，在公众号中很多粉丝都知道我对比了很多很多的产品，对产品的要求特别苛刻，以至于偏执的状态，所以在选品上，我们每周都会有选品会，选品会上我们每个采购都要准备好PPT，我们选品会就像一个投委会一样，由几个人组成，然后采购要把他的产品介绍给我们所有人，包括它的卖点怎么好，它的安全性，它可能在这个品类里的排行是什么，为什么要推荐这个产品？然后说服我们。一般一周大概有150到200个产品进入到我们选品会，然后我们开了一天的会大概选出来的产品就15个左右，这是第一轮，选出来之后我们会把我们的产品放在试用组试用，我是试用组的组长，这些试用我也会参与其中。我们的试用产品，因为根据产品的不同可能有7到14天不同的这种周期，因为我觉得一个产品别人推荐给你，你觉得很好，但是如果自己不去试用，可能很多问题你发现不了。这其中发生过一个小故事，就是我们之前有一个吹泡泡的产品特别地好，因为我们找了很多这种产品，都觉得可能安全性不OK，但这款产品觉得安全性是很好的，然后妈妈们的呼声也很高，她们一直想要这种产品，但市面上没有，如果我们卖的话肯定是爆掉了。这个产品放到我们家之后，孩子也特别特别喜欢，但是用了一周左右的时间后我发现那个泡泡到底下的液体吸不上来，最终就可能有1/3就废掉了，然后我就觉得这个产品太可惜了，虽然它很安全，孩子也很爱玩，基本都符合了我们的要求，但是它还不是一款完美的产品，最后这个产品我们就PASS掉了，没有做。我们选好产品后要做排期，排期的时候，我们大货发到我们库房，我们的库房还有10%的开箱检查，我们要确定我们收到的大货和我们看到的样品是一样的，包括运输途中这个产品会不会坏掉，最终我们这个10%的抽检没问题了，我们才会在小小包麻麻的电商平台上开出来。

主持人：好的，感谢老师的分享。

(责任编辑：知识)