中国经济网北京6月9日讯（记者 徐自立 马先震）“用父母的葫芦幻想账号登录，反复充值数十次，岛学退款审核取证难”……智能手机、生玩平板电脑等电子产品已经成为了未成年人学习和娱乐的龙族首选工具，“熊孩子”大量“氪金”、消费家长退款维权不易的游戏消费乱象层出不穷。而这一次的酿成案例更加极端。

　　据新京报报道，惨痛5月6日晚，命案葫芦岛市实验中学的葫芦幻想初三学生刘歌（化名）从家中阳台坠楼身亡。当天晚上6点32分，岛学刘歌给母亲赵芳（化名）发来短信：“妈妈，生玩是龙族我干的，我不想活着了。消费你能原谅我吗？谢谢你，游戏妈妈。”但赵芳并没有及时看到这条信息，而正在银行查询消费记录。她的微信账户一个月内，在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔，共计61678元。事后查询发现，刘歌绑定了母亲的账户给游戏充值。

　　刘歌家人说，孩子安葬后，他们与游戏代理方腾讯公司协商退款未果。刘歌家属提供的充值明细显示，刘歌从4月7日开始充值，最后一次充值是在5月5日。5月27日，刘歌大姑说，在退款过程中，沟通一直不顺畅，“客服回应一直都是‘我们核实’，二十多天了，一直没有动静，也没有表达出可以退的意愿。”经协调，5月26日，该案由葫芦岛市龙岗区法院受理后，又转交至深圳市南山区法院申请起诉。5月29日，深圳市南山区法院表示，目前该案仍在审查阶段，尚未立案。

　　6月7日晚，腾讯游戏公关部工作人员回应称，相关消费情况已完成核对，正在退款流程中，“腾讯并未做过无法退款的反馈”。并称相关游戏账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。6月8日晚，腾讯方面称已完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程，预计用户在近1至2天收到退款。腾讯客服会跟进退款到账情况。

　　公开资料显示，《龙族幻想》是一款由祖龙研发、腾讯游戏代理的手机游戏，根据江南同名小说《龙族》改编，玩家可在游戏时体验小说中的诸多剧情。该游戏在2019年2月26日获得版号审批。腾讯手游助手网站上关于该游戏的介绍为：腾讯旗舰级开放世界RPG（即角色扮演）手游。

　　天眼查资料显示，《龙族幻想》研发厂商为北京祖龙游科技有限公司（祖龙娱乐），祖龙娱乐是一家PC网络游戏及手游开发商，产品有《梦幻诛仙》、《赤壁》、《笑傲江湖OL》等。前身是宁波龙信企业管理合伙企业（有限合伙）完美世界旗下的祖龙工作室，2014年拆分独立发展，北京祖龙游科技有限公司旗下产品。宁波龙信企业管理合伙企业（有限合伙）为第一大股东，持股48.48%。

　　5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

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