原标题：线下银行网点如何才能吸引人？网加：服务智能化场景差异化

当大多数银行业务都能在移动端完成，线下银行网点还有存在的银行引人异化必要吗？在互联网金融的挤压下，银行网点该如何错位竞争，网点网加找到适合自己的何才化场发力点？日前在沪举行的“第五届商业银行数字化转型战略大会”上，北京网加时代科技有限公司（以下简称北京网加）分享了自己的服务经验和愿景，在网加的景差勾画下，一个与生活方式、线下城市气质紧密融合的银行引人异化银行网点未来图景，跃然眼前。网点网加

“我们在全国打造的何才化场特色型银行网点有几十家，有红色主题银行、服务咖啡银行、景差‘旗袍银行’，线下甚至我们的银行引人异化银行还可以帮客户接孩子。这些都是网点网加我们在帮客户在网点转型中，帮它们打造场景+差异化营销案例。”北京网加销售总监秦晓娜认为，“这一方面能提升银行的跨界营销能力，一方面实现场景和服务的差异化，可以让银行网点在激烈的市场竞争中脱颖而出。”

北京网加成立于2015年。作为一家聚焦智慧银行网点转型的服务商，不仅帮客户实现硬件的升级，从前期的战略布局、运营指导、网点定位、品牌传播、产品营销、网点运营以及组织架构等等各个方面，网加会提供“一揽子”解决方案。从引导银行认知到实践，从领导层到决策层，从策划到运营，把网点转型带来的便利运用到实际当中。“我们看到，网点转型在潜移默化地改变着网点的经营模式，规范了网点服务行为，同时提升了网点的销售能力和业绩。”秦晓娜说。

目前，北京网加已在全国11个城市设立了分公司和办事处，并在北京和山西设有研发中心，业务遍布12个省60个市，已有序完成200多家银行从“人工型网点”向“智慧型网点”的转变，涉及国有银行、股份制银行、农商行、城商行等。

不过，在帮助网点转型过程中，北京网加也遇到过一些问题，然而，正是这些问题，让他们意识到银行网点的“智慧转型”非常迫切。“网点在投入使用后，虽然提前做好了数据对接，分析了客户画像，但营销人员的营销意识还停留在原始的营销氛围中，不能及时转变营销思路，在某种程度上影响了销售成功率。”秦晓娜认为，一些银行网点全员营销的氛围尚未形成，厅堂营销人员主动营销的意识和能力还有待提高。

北京网加的客户有不少是中小银行。中小银行现有金融体系结构是不可或缺的一部分，它们是支持中小企业和民营经济发展的生力军。然而，在合作过程中，秦晓娜发现，一些中小银行的软件研发实力，相比大行还有很大差距，智能化不足，这些也严重影响了它们的网点运营效率和质量。

为此，北京网加结合各地发展策略，帮客户“定制化”研发了银行运营的软件系统。围绕中小银行的业务经营范围，以客户需求为主导，以扩大经营为目的，利用大数据分析，辅助银行开展营销工作，达到帮助银行发现客户，挖掘需求，提升客户产出的目的。

此外，在秦晓娜看来，随着互联网金融发展速度的加快，人们对金融服务的需求更加个性化、多元化，因此打造银行场景差异势在必行。

而网加在规划网点场景时，会结合当地的人缘、地缘优势，融入更多元素到网点的品牌建设中。“比如我们帮客户打造咖啡银行，可以在银行网点喝咖啡，喝下午茶，我们还帮客户打造‘女子银行’，单辟一块区域给女性客户们作为活动区域，他们可以在这里学古筝、钢琴弹奏，可以体验茶道，可以和朋友聊天喝茶等等。”秦晓娜告诉记者，这种线上与线下渠道的融合发展，让银行网点的客户黏性增强，也明显提高了获客率。（王永娟）

(责任编辑：时尚)