原标题：湖北省质检院扎实推进窗口作风建设 切实增强服务能力

企业送来锦旗向省质检院表达感激 通讯员供图

荆楚网（湖北日报网）讯（记者刘阳 通讯员刘书恒）2022年是湖北党的二十大召开之年，是省质“十四五”规划实施的关键一年。今年以来，检院建设湖北省质检院立足工作实际，扎实作风增强认真贯彻“马上就办、推进办就办好”的窗口工作要求，以“办事更便利、切实服务更优质”为目标，服务全力打造文明优质服务窗口，湖北以更加优良的省质作风迎接党的二十大胜利召开。

加强制度建设 发挥党员示范作用

业务窗口服务工作担负着业务运转的检院建设“中枢”职责，“一进一出”牵动检验检测工作全局。扎实作风增强为进一步明确窗口服务职能和岗位职责，推进提升业务窗口的窗口服务水平和服务效率，湖北省质检院制定了《窗口服务“作风建设年”活动实施方案》和《窗口服务管理考核办法》，切实从制度层面强化考核监督，明确奖惩机制，落实工作责任，改进工作作风，提升窗口服务质效。为发挥好党员模范带头作用，省质检院在葛店基地和武汉基地业务大厅各设置“党员先锋模范岗”2个，以党建引领业务，党员骨干主动积极引导办事群众，随时热情解答办事群众咨询，避免群众无人管、无人问以及多等、空等现象，窗口服务水平显著提升。

加强作风建设 提供优质高效服务

业务窗口是服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。为提高服务效能，湖北省质检院在严格落实规章制度要求基础上，围绕业务受理、样品流转、数据管理、报告管理等方面进一步优化提升，检验报告周期由2021年的平均24.4天缩短到20天左右，整体服务效能提升18%。在为苏州某客户提供服务的过程中，为克服报告时间紧、任务重、项目内容多等困难，窗口服务人员坚持高效运转，加班加点尽力满足客户工作需求，以实际行动赢得客户的高度评价。

服务零距离，有速度更有温度，湖北省质检院优质高效的服务得到办事企业的一致认可。6月6日，荆门某公司相关负责人将一面“服务企业零距离、纾困解难暖民心”的鲜红锦旗送到省质检院，对省质检院设身处地为企业着想、真心实意为企业服务的工作作风和服务理念表示由衷感谢。

这是湖北省质检院全力服务企业的一个缩影。今年以来，该院不断强化责任担当，解民忧、暖民心，用心用情帮助企业解决实际困难，累计为400多家企业减免检验费用500多万元，为优化营商环境、助力企业高质量发展贡献了质检力量。

加强信息化建设 “智慧质检”成效初显

让信息多跑路、让群众少跑腿。湖北省质检院不断推进信息化建设，用数据架桥，打通服务群众的“最后一公里”。通过将网上业务受理系统与实验室管理系统无缝对接，使群众足不出户即可完成委托单的在线填写和样品的邮寄，省去了往返业务大厅的时间。以国家质检中心名义出具的检验报告电子化基本实现，电子检验报告具有与纸质报告同等的法律效力，可直接通过电子邮件送达电子报告，无需到业务窗口现场领取，为办事人员提供了极大便利。同时，该院还对网上业务受理、进度和报告查询、报告防伪码等功能进行了全面升级。 “服务意识更强了，服务能力更高了”，这是许多群众的普遍感受。

“服务群众无止境，我们将再接再厉！”，湖北省质检院院长李前进表示，该院将继续践行以人民为中心的发展思想，以下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动为契机，进一步加强窗口作风建设，切实提升窗口服务效能，不断提高办事群众的满意度和获得感。

(责任编辑：休闲)