低回的心语轻音乐中，一场告别式进入了最后阶段。抚慰　　在场的团队逝者家属的情绪较为平静，偶有失态的间架亲友，也在他人的起桥引导下到室外平复心情。　　见此情形，心语身着制服、抚慰肃立一旁的团队范明欣悄然松了口气。在这样的间架场合，她的起桥身份是一名情绪抚慰人员——如果有致哀人员情绪失控，就将其引导至告别厅后的心语独立区域，用言语、抚慰行动进行宽慰。团队　　范明欣所在的间架八宝山殡仪馆心语抚慰工作室团队，成立于2018年，起桥至今已为上千位逝者家属提供服务，现有20多名成员都是90后00后姑娘。　　老北京都是习惯上午办理丧事，女孩子几乎都是5点起床，6点多到馆开始一天的工作，每周没有固定的休息，更没有周六日的概念。工作室带头人郭鹏飞介绍。　　又是一年清明时节，因为服务告别仪式的同时还要支援祭扫工作，心语抚慰工作室已经全员停休，开始了新一轮的忙碌。　　递上一杯水 陪着聊聊天　　对于范明欣来说，进入殡葬行业是一个偶然。她本来是一名空姐，疫情期间原工作受到了影响，正好看到八宝山殡仪馆的招聘信息，想着可以体验一下不同的工作环境，就来面试，然后顺利入职。　　另一位成员韩亚茹则因从小耳濡目染，决定女承父母业。之前我做过一段时间的幼师，因为机缘巧合有了到八宝山工作的机会，都是服务性的工作，对我来说是一样的。　　一个常规的工作日，范明欣、韩亚茹和同事每人要服务2-3场告别仪式。仪式开始前，她们会站在告别厅大门两侧，引导逝者家属两两进入，鞠躬行礼，而后绕场一圈瞻仰遗容。如果有亲属情绪失控，我们会迎过去，引导他来到告别厅后边的心语抚慰工作室，进行劝慰。　　十多平方米的工作室设置了四张靠背椅、一张茶几，角落的书柜里整齐码放着心理专业的书籍，一旁墙上挂着液晶电视，浅黄色的装饰风格温馨舒适。　　激动的逝者亲属来到这里，和其他悲伤的家人隔离开，情绪一般会慢慢平复。这时，范明欣或同事会递上一杯水，陪着聊聊天。　　我们主要会跟家属说，亲人已经过世了，依照他生前的爱好或愿望，我们在告别厅布置了玫瑰或者花束，非常温馨，告别仪式圆满完成了；如果还有想跟亲人说的话，可以写张纸条，和棺木一起火化。这么一来，家里人没有什么遗憾，亲人在天上也安心。　　电视屏幕还会适时播放一些舒缓的影片或音乐，辅助服务过程。有时候，其他家属也会过来帮着安慰。比起我们，亲朋好友的温言良语肯定更有效果。　　这几年，随着社会文明进步，八宝山殡仪馆的告别仪式也在改变，背景音乐不再是一成不变的哀乐，而是根据家属意愿换成逝者生前喜欢的轻音乐，通过大屏幕展现音容笑貌时，也会更多选择活泼的生活照。布置完告别厅后，我们会询问家属，这样是否满意？现场播放的音乐和视频还有什么要修改的吗？整体来说，这是一项个性化的告别服务。范明欣说。[page]　　没有你们，我们真的不知道该怎么办了　　生老病死，世间常态。但有时，过于年轻的逝者、过于哀恸的分别依然让姑娘们很受触动。　　范明欣印象最深刻的一场告别式，主角是位不到30岁的女孩，很漂亮，眼睛很大。白发人送黑发人，女孩的母亲伤心到几乎昏厥。　　我们提前跟家属沟通，细心策划告别仪式，问清楚孩子喜欢什么东西、家里人想给孩子送些什么、需不需要写信写贺卡、要不要布置爱心小气球？只要在我们能解决的范围之内，都尽量帮助落实。整场仪式结束后，逝者家属特别感动，一直握着我们的手说，‘谢谢你们，没有你们的引导，我们真的不知道该怎么办了’。　　郭鹏飞则回忆起一位即将步入婚姻殿堂，却不幸逝世的女士。告别会开始之前，同事听到悲痛的未婚夫跟别人说，‘她最爱漂亮了，身上的婚纱是生前精心挑选的，现在却躺在棺木里无法展示。’于是，我们决定弥补家属的遗憾，跑前跑后协调安排，把逝者安放在灵床上，用玫瑰花瓣点缀在周围，再用娇艳的玫瑰花编织了一个小小的拱门放在她的脚下，象征她步入了婚姻殿堂。一旁的家属看到这一切，感动得潸然泪下。　　还有一次，一位老先生送别了爱人后，心怀感激地对韩亚茹说，谢谢你小姑娘，你让我觉得自己不是在办丧事，反而很温暖。[page]　　与家属共情 悲伤他的悲伤　　自2018年成立以来，心语抚慰工作室团队已经为上千位逝者家属提供心理慰藉服务，她们通过专业的心理抚慰技术安抚家属情绪，并协助办理殡葬业务，因此先后获评北京市民政技能大师工作室全国巾帼文明岗北京市三八红旗集体等荣誉称号。　　工作室20多名成员都是90后00后姑娘，她们心思细腻，更能与家属共情，悲伤着他的悲伤、痛苦着他的痛苦、怀念着他的怀念、幸福着他的幸福，在生者与逝者间架起一座桥梁。　　去年年初疫情期间，成员们一直坚守在防控第一线，简化业务工作流程，减少家属在馆停留时间。由于不能举行遗体告别仪式，她们悉心安抚家属不能瞻仰遗体的激动情绪，既保障了治丧需要，又降低了交叉感染的风险。　　根据规划，今年工作室将与地方专业院校合作，研究、探索殡仪礼仪文化理论提升，为殡仪礼仪文化传承创新和生命文化教育做出贡献。同时与专业社工团队合作共建人才队伍，以技能大师工作室为依托，聘请殡仪专业教师和社工先进典型进行技术交流。　　谈起未来的工作，姑娘们充满了信心。　　工作室成员之一的田馨彤是科班出身，大学时全系有几百名同学，其中不少毕业后选择从事本行业。其实殡葬业已经不再是冷门行业了，父母也很支持我的工作。来八宝山殡仪馆之前，田馨彤有段从军经历，当过班长、带过新兵、参加过重大演习，形成了优良的素质和过硬的作风，还顺利通过考核，成为军队中罕见的女士官。如今，她正努力把部队的优良作风带入殡葬工作。　　我对现在的工作很满意，也会加倍努力。其实以前做空乘也好，现在从事殡葬行业也好，周围人都一直很支持，我也从不觉得自己的身份很特殊，就像医生、律师一样，是一份普普通通的职业。范明欣说。　　新京报记者张畅

(责任编辑：知识)