原标题：去年12月广东接处涉疫警情三万余起 全力保障110报警热线畅通

（记者/张菲菲 通讯员/粤公宣）“您好，去年情万全力这里是月广疫警余起广州110，请问有什么可以帮您……”在广东省广州市110接警大厅，东接这样的处涉畅通接警问候声此起彼伏，38名接警员紧盯着电脑屏幕，保障报边询问边记录、热线处置，去年情万全力一根细细的月广疫警余起电话线牵起群众求援求助的希望，守护着这座城市的东接平安。

全天候坚守 110台“不停摆”

“家里独居老人在封控区，处涉畅通电话一直打不通，保障报能请你们上门看看吗？”“这里有产妇需要紧急送医，热线救护车开不进城中村，去年情万全力你们能来人帮帮忙吗？”……2022年10月下旬，月广疫警余起广州爆发本土疫情，东接大量涉疫求助类警情涌入广州110报警服务台。

面对疫情防控咨询、求助类警情陡然激增的形势，广东公安110积极采取应对措施，不断动态优化勤务，动员休班健康人员加班补位，对新招录接线员加快培训和提前进入实战支援，全力确保110台“不停摆”。

深圳110全面启动封闭勤务，工作模式由四班两运作调整为“三班倒”。广州110增设应急接处警场所，“化整为零”分散作战，4个场所两种勤务同步接警，通过多区域小单元同步运行最大限度降低接线员交叉感染风险。同时在市区两级指挥中心开展警情分流，动员全局接处警队伍协同作战，全力保障群众来电畅通。

佛山110提前制定应急预案，建立支援机制，由各分局按比例派驻支援110接处警工作。汕头、东莞、中山、茂名等地110实行“整体作战、分组协同”，每天动态从补休值班组中的民警辅警，抽调警力支援当天值班组。

韶关、河源、梅州、汕尾、江门、阳江、湛江、肇庆、清远、云浮等地110采取延长值班时间减少换班频率、制定感染居家鼓励关爱措施、从严做好内部疫情防控等多种措施，确保每一起群众报警求助得到及时响应。

加强联动 协同处置

12月18日12时许，佛山110接到群众报警求助，称其两个月大的孩子突发疾病，处于休克状态，急需从顺德转院到佛山市区的医院抢救，希望交警能够帮忙开路。

佛山顺德交警大队立即为求助人开启“生命救护绿波”机制，预判车流，选定最佳线路，并提前对接医院，请其做好接诊准备，最终仅用11分钟就将男婴护送至医院。由于抢救及时，婴儿顺利转危为安。

“在疫情防控这一特殊时期，广东各级公安机关110在前期与12345均已建立对接联动机制的基础上，积极主动强化与多个热线平台的对接联动，共同做好涉疫警情处置。”广东省公安厅情指中心相关负责人介绍。

广州110积极履行市疫情防控应急医疗救治中心应急咨询组成员单位职责，在广州市应急局的统筹下，加强与120、12345、12320的对接联动，共同做好群众涉疫来电的接处、指引、相互流转和信息反馈，加快群众诉求落地解决。深圳110联合120及时将一名因感染新冠发高烧喉咙卡痰时的1岁婴儿送医院救助；惠州110联合社区居委会共同将一名感染新冠孕妇及时送院治疗；揭阳110联合交警部门，为一名感染新冠发高烧的孕妇全程开路护航送院治疗……据统计，2022年12月，广东省110共接报处置涉疫警情三万余起，快速稳妥解决群众在物资、求医、出行等方面的应急求助。

据了解，1月10日至15日，省公安厅将通过“广东公安”以及各地公安机关微信公众号等互联网端，向广大群众通报 110 与 12345 联动情况，明确各自受理范围，方便群众准确拨打求助电话。接下来，全省各级公安机关将根据社会治安形势发展，继续丰富 110电话接警、12110 短信报警接警、互联网报警接警等各种形式接警服务，最大限度的增加 110 报警电话热线线路和接警座席，竭力为全省企业、群众提供更专业、更高效的接处警服务。（张菲菲）

(责任编辑：休闲)