服务无小事，甘肃更有更加点滴暖人心。银行作为一家根植于陇原大地的从心出省属国有金融企业，甘肃银行始终坚持金融工作的金融政治性、人民性，服务把满足人民群众对美好生活的温度向往作为金融工作的出发点和落脚点，始终秉承“以客户为中心”的安全服务理念，想客户之所想、甘肃更有更加急客户之所急，银行用实际行动践行“金融为民”初心。从心出 

　　真挚服务送上门，金融金融服务更有温度 

　　这天，服务甘肃银行西和支行来了一个神色匆匆的温度客户孙先生，他焦急地询问大堂经理：“你好经理，安全有个特别着急的甘肃更有更加事想咨询下,大伯的社保卡丢了，他现在得了冠心病正在住院，我能拿着他的证件给他代办吗？实在是他老人家有一笔钱等着用。”大堂经理听闻，立刻上前了解情况。在安抚孙先生情绪的同时，告诉他挂失补办社保卡需要本人办理，但像他大伯这种情况，甘肃银行可以提供上门服务。孙先生连声道谢，希望能够尽快帮助解决困难，支行立即按照“特事特办”原则，安排两名工作人员携带移动设备终端，到医院上门为客户办理了挂失、补办社保卡业务,在确保卡片正常使用后工作人员才放心离开，并叮嘱老人妥善保管卡片和密码，留下联系电话，以备老人不时之需。孙先生对甘肃银行的上门服务非常满意，对工作人员帮助家里人解决燃眉之急表达了衷心感谢。 

　　“真是太感谢甘肃银行了，这么快就上门办好了，帮我们解决了大问题。”家住陇南市西和县洛峪镇的客户孙先生连声表示感谢。虽然字句简单、寥寥数语，但孙先生质朴的话语流露着满满的感动与信任。将有温度的服务送上门，让老年人等特殊客户享受到温馨便捷的金融服务，是甘肃银行一直以来秉持的服务原则，也是甘肃银行金融服务的一个缩影。 

　　火眼金睛识诈骗，金融服务更加安全 

　　进一步提高群众防范电信网络诈骗违法犯罪意识，有效遏制电信网络新型违法犯罪，甘肃银行在持续开展反电诈宣传的同时，多举措防范电信诈骗的发生，努力守好资金转账的第一关口，切实维护客户资金安全。 

　　2023年4月17日12时，甘肃银行秦安支行接待一名女性客户，该客户要办理3万元定期存款提前销户转账业务，大堂经理在与客户交谈过程中，同一陌生电话多次打入，大堂经理怀疑该客户遭遇电信网络诈骗，诈骗电话再次打入后由会计主管接听，通过通话内容认定为诈骗电话后挂断，会计主管耐心讲解电诈分子惯用的诈骗手段，告知客户不轻信陌生来电，不轻易添加陌生人为好友，不轻易点击不明链接和扫描二维码，不轻易将个人资金转入陌生人账户，并向当地反诈中心汇报沟通。在工作人员耐心劝导下，成功阻止该笔资金转出，并指导客户下载了国家反诈APP，帮助客户识别诈骗信息。 

　　2023年4月初，甘肃银行秦州区支行接到一名男性客户邹某的电话，称其在上海工作，登录手机银行显示“交易异常，请与银行联系”，经查询，其手机银行被反诈系统批量冻结。4月17日上午，该客户前来网点，提供上海某公司工作证明，要求为其解冻手机银行，会计主管调阅客户流水发现其银行卡多年未使用，账户余额为0，通过第三方平台查询其工作单位发现该企业于2023年1月变更名称，与所持工作证明单位名称不符，打电话核实是否有该姓名员工时，告知“单位近期未出具过任何工作证明，也无此人”，网点随即拒绝为该客户解冻手机银行。 

　　近年来，甘肃银行严格执行打击治理电信网络诈骗，持续提高员工识别电信网络诈骗能力，努力构筑人人参与、横向到头、竖向到底的“防火墙”，将“反诈打跨”工作做深做实做细，强化风险账户监测，切实保障金融消费者的权益。 

　　优质服务，永无止境。甘肃银行各级机构秉承“以客户为中心”的服务理念，真心、热心、耐心为每一位客户提供优质的金融服务，用实际行动诠释“甘肃银行，甘肃人民自己的银行”，不断书写“金融为民”的服务新篇章。（尹丹）