原标题：现场答疑解惑 省缺陷产品管理中心助消费者理性处理汽车三包问题

第二届问题车展活动现场（通讯员供图）

荆楚网（湖北日报网）讯（见习记者杨华琳 通讯员李娉婷）3月15日上午，现场陷产心助消费性处湖北省缺陷产品管理中心组织专家参加了2021 年度问题车展现场直播活动，答疑通过多方合作、解惑多种形式宣传产品质量安全和汽车三包工作，省缺持续优化家用汽车三包的品管工作体系和工作流程。

活动以演播厅线上直播的理中理汽形式呈现，专家们向广大汽车消费者传播关于产品质量、车包合同纠纷、问题售后服务等方面的现场陷产心助消费性处经验和常识，帮助大家理性维权。答疑

活动现场，解惑专家针对质量、省缺售后等问题为车主们答疑解惑。品管

周先生购车不足三年，理中理汽车辆存在行驶时打方向异响等问题，车包反复修理至今没有解决。三包技术专家唐海波指出，应该是减震或驱动囚笼、球头的故障，导致的原因可能是材质不好或装配不到位。异响解决有一定难度，寻求厂家的技术支持，才能尽快为车主解决问题。

车主吴先生买车后，半轴油封及球笼漏油的问题从保内拖到保外依然无法解决。三包技术专家徐进军指出，质保期内要有照片或维修证明，漏油或者渗油（轻微渗油或严重渗油是有区别的），达到了索赔标准是可以办理的。

李先生缴纳1万元购车定金后，被告知该车处于停产状态无法交付，店方将1万元定金退还但拒绝双倍赔偿。三包技术专家李涛表示，依照相关法规以及合同约定，可以进行定金双倍返还。

对于专家细致入微的解答，参与活动的车主纷纷点赞，并表示他们的回答既专业又通俗，为自己消费维权提供了很好的指导。

省缺陷产品管理中心相关负责人表示，全省汽车经销商需规范售后服务流程，提升售后服务质量，广大消费者应合法、理性维权。出现三包责任争议时，一是可以通过与经销商协商解决；二是可以向监管部门或省缺陷产品管理中心申请调解处理；三是责任双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。

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