12月3日上午11时，东航抖“中国东方航空”官方微博称，故障今日公司上海虹桥至香港一航班飞行过程中出现故障信息，机上为确保飞行安全，情况全身机组按程序处置、腿都备降厦门做进一步检查，吓软航班已于09：59安全落地。不行公司积极做好旅客服务保障，乘客尽快安排旅客成行。回忆航班对航班旅客造成的东航抖不便，公司深表歉意。故障
东航发布公开信息并致歉。“中国东方航空”微博截图
对于事故发生原因，多位乘客在网络上提到“发动机故障”。一张网传图片显示，飞机一处发动机叶片断裂，但也有网友表示此为消防人员切割所致，尚不明确具体情况。目前，澎湃新闻记者还无法从东方航空方面证实该图片为故障飞机。
此外，记者向东方航空方面求证事故具体原因是否为网传的“发动机故障”，对方表示请关注官方发布。
“航旅纵横”APP信息显示，该航班为MU721次航班，于上午8:30从上海虹桥国际机场T1航站楼起飞，原先预计在10:49到达香港国际机场T1航站楼。目前，该航班备降在厦门高崎机场。
12月3日，东航MU721航班情况。“航旅纵横”app截图
飞机落地后，多名机上乘客在网络上分享了在机舱内拍摄的视频。从其中一则视频画面上看，飞机处于剧烈抖动状态，发出较为强烈的轰响。机上有多个座位没有乘客入座，而画面中的乘客状态较为稳定。在社交平台上，也有自称乘客的网友表示“当时怕死了，腿都吓软了，全身抖得不行”。
乘客分享在机舱内的感受 社交媒体截图
乘客回忆机上情况，当时尚在用餐。 社交媒体截图
另一位网友发布的视频中可以看到，飞机剧烈抖动过程中，有乘客正在用餐。这位网友发帖回忆称，飞机在9点多发出“嘭”的一声，紧接着有一阵刺鼻的塑料燃烧味道，接着开始剧烈抖动。
还有其他自称在机上的网友也表示可以闻到“浓浓的焦味”，落地后消防车也抵达了现场。同时，该网友表示要“给这次直飞的东航机长点赞，也给在飞机上冷静的大家点赞”。
乘客回忆情况，给机长点赞。 社交媒体截图
据北京青年报报道，一位乘客表示剧烈抖动持续了大约10分钟，随后有所减弱，从故障发生到飞机落地大约花了20分钟。落地后，机舱内有人喊“机长牛”，还响起了两次掌声。该乘客表示，航空公司说后续会安排调飞机过来，愿意继续旅程的乘客可以下午乘机出发，如果乘客选择直接离开机场，航空公司也予以安排。
当日15时许，澎湃新闻记者从飞常准方面获悉，MU2999航班于13:50从上海虹桥飞往厦门高崎，航班于15:23降落厦门，MU2999航班旁标注“调机”。对此，飞常准有关负责人表示，在民航中，调机一般指的是将飞机从一个地方运往另一个地方的过程，大部分情况下为不载客，调机主要有以下几种情况：一是机型换线、试飞、大修保养等，需要将飞机从运营基地运往相应的维修基地；二是因客流量等原因需要增加或缩减航班，需要将飞机从一个机场运往另一个机场；三是有故障的飞机返回维修站进行维修。
MU2999航班旁标注“调机”。飞常准 供图
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