丽江古城区用心用情提供假期旅游保障服务
“要确保来丽游客度过一个安心的云南游保假期、舒心的丽江假期、幸福的古城供假假期。”云南省丽江市古城区文旅局局长木云涛说。区用情提期旅
每到节庆假日，心用就是障服文旅部门最忙的时候。今年的云南游保五一假期，丽江市古城区文旅局组成综合协调、丽江信息统计、古城供假咨询服务、区用情提期旅投诉处理、心用夜间值班、障服应急处置、云南游保指挥调度和景区现场值守等八个工作专班，丽江来开展假期旅游保障服务工作。古城供假
丽江古城区用心用情提供假期旅游保障服务
“游客自由自在，政府服务无处不在”，这是古城区旅游市场监管综合调度指挥中心的服务宗旨。为保障广大游客度过一个平安、愉快的假期，综合调度指挥中心实行24小时值班制度，及时妥善处理游客投诉案件，帮助游客解决困难和问题。
据工作人员介绍，按照省文旅厅的要求，“一部手机游云南”平台线上投诉必须“五分钟响应”，古城区已经做到“零分钟响应”，接到投诉后一分钟以内及时响应，仅4月份平均投诉办结时间已经缩短到28分钟。今年，古城区已经转办“一部手机游云南”平台线上投诉及线下电话投诉373起，除不予办理和撤销的24件外，其余349件投诉已经全部办结。从今年1月1日至4月30日，发起退换货1373起，受理1068起，涉及金额736万余元，退换货量占到全市的80%以上。
丽江古城区用心用情提供假期旅游保障服务
在束河古镇、大研古城、木府等景区，区文旅局工作人员积极配合景区工作，在入口处提示游客做好疫情防控相关工作，开展文明引导、文明劝导工作，积极宣传云南省旅游购物“30天无理由退货”机制，严格落实预约、错峰、限流管理。他们用自己的行动为游客提供优质的服务。
“比美景更美的是人心”，景区旅游的有序、安全，与所有工作人员的坚守和奉献分不开。他们是疫情防控的践行者，是文明旅游的志愿者，更是坚守岗位的文旅人。木云涛表示，在假日期间，区文旅局将按照安全、有序、高效、文明的理念，切实做好疫情防控、旅游安全、旅游市场秩序、旅游服务质量等各项工作，为广大游客做好服务。
丽江古城区融媒体中心 供稿、供图
(责任编辑：休闲)