新春走基层丨“寂寞”的长春火车站售票大厅

[探索] 时间:2024-03-29 15:41:14 来源:蓝影头条 作者:时尚 点击:89次

原标题:新春走基层丨“寂寞”的寂寞长春火车站售票大厅

有事没事回家过年!

新春将至,新春长春火车站内人流穿梭,走基带有中国特色的层丨春火车站春运大幕已经拉开。

2022年12月24日起,长大厅铁路部门开始发售2023年春运火车票。售票2023年度的寂寞铁路春运自1月7日开始,2月15日结束,新春共计40天。走基长春站已启动2023年春运旅客运输工作,层丨春火车站预计发送旅客181万人次。长大厅

临近春节,售票中国吉林网走进长春站售票大厅。寂寞当日上午10时许,新春13个人工售票窗口只开放了5个,走基其中有4个为售票、改签、退票综合窗口,剩下的1个为专门售票窗口,在人工售票处旁还有5台自动售票机。

与我们记忆中火爆的售票场景不同,售票大厅里并没有排长队的现象,只有零零散散几位旅客前来咨询、购票或取票。

资料图:2008年1月份拍摄于长春火车站

长春站售票大厅内零星几位旅客前来买票

“从2011年底开始,全国铁路全面实现网络购票。现在大多数旅客已习惯了通过中国铁路12306官网、12306手机客户端以及拨打订票电话等更便捷的方式购买车票。我们原来每个窗口大约每天得发送1500张车票,现在每个窗口的售票量也就是二三百张。”自2004年来到长春站,售票值班员吕航亲身经历了售票厅的变化。

吕航(左一)为旅客办理业务

“一窗办理”对售票员的业务要求提高了

“来一张今天长春到扶余的票。”

“去扶余你得去长春西站坐高铁,长春站的只有卧铺......”

“我要退这张票,要扣钱吗?”

面对旅客一个个不同的问题,售票员们有条不紊地操作着电脑,平均二三分钟就能处理完毕。

售票员为旅客办理业务

近年来,电子客票的推广虽然减少了售票员每天的绝对工作量,但是对售票员自身的综合素质要求提高了。售票员听对了要求、卖对了票的时代已经过去了,“一窗办理”是现在的大趋势,一名售票员要会买票、退票、改签,对于不断推出的售退改签新政更要熟记于心,业务培训也是工作中提升能力的重要一环。

“实施电子票以来,窗口的业务变得更复杂了,有涉及到有旅客手机号需要进行绑定、12306账户是要有注销、核验,包括护照等等一些内容,需要到窗口来(处理)的。旅客量是小了,但是业务量增加了,很多特殊的、新的业务在网上办不了,就要到窗口来进行办理,这都比较复杂。”吕航说。

“值班窗口”和“12306”让出行越来越便利

“孩子太小了没有身份证,我想给他办个临时身份证!”“请前往1号值班窗口办理。”

“有一些特殊的旅客,包括没带身份证、不会办理电子临时身份证的,还有救助站到这来换票的,还有一些其他的旅客有一些困难是要咱们帮助的,都到窗口来办理。这是1号窗口,咱们的值班窗口。”吕航一边熟练地办理着业务一边向记者介绍。

旅客正在咨询列车信息

在售票大厅,中国吉林网记者观察到来窗口来买票的主要是一些老年人。由于老年人网上购票的方式掌握得比较慢,针对这种情况长春站的售票员会耐心地帮助他们注册12306账号、设置密码、绑定手机号,为的是让老人在下次出行时方便在家购票,不需要再往窗口跑一次。

“我也要办临时身份证!”下一位旅客已经来到1号窗口。

“手机下载12306也可以线上办理,窗口旁边有展示板,按上面内容一步步操作就可以。”面对一位年轻的旅客,吕航耐心地进行讲解。

自助在线申请乘坐旅客列车临时身份证明展示板

据了解,春运期间,12306全面升级,满足出行者不同需求。

在12306手机端上设立出行服务专区,整合铁路出行服务资讯,方便旅客便捷地了解天气情况以及列车开行情况等信息,因铁路责任或不可抗力造成旅客退票,联程车票可一并办理退票,免收退票费;12306还完善了消息通知,及时准确地向已购票旅客推送列车停运和变更信息;到站补票和列车补票业务环节也全面实施电子化;推出“铁路畅行”扫码服务,扫码即可看到所乘列车的车次、日期、始发终到站名、正晚点信息、列车行驶轨迹等信息;12306 网站优化推荐便捷换乘方案,旅客可在 12306 网站查询相关便捷换乘车站信息。

线上线下服务全方位,让人们出行有更多选择,不会因某一方面的知识不足而打怵,出行更便利。

春运期间铁路人不停歇

对于很多人来说,春运是阖家团圆的序曲;对于铁路人来说,是聚焦服务打一场硬仗。

长春火车站内旅客准备乘车

动态调整运力,满足旅客出行需求;加强超前预想,切实做好应急处置;营造节日气氛,打造温馨出行环境;拓展服务项目,体现人文关怀救助……长春站全面统筹运输和安全,聚焦服务旅客推出多项便民利民举措,确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运目标。

不仅如此,为了方便旅客购票,长春站售票窗口是24小时开通的,在高峰、有加车等情况时售票员会在休息的时候进行帮办售票,来缓解窗口压力。

春运期间,长春站售票窗口会在重点照顾、军人优先、应急改签、增开售票窗口的同时做好服务和保障工作,让每名旅客都能顺利出行。

最后也要提醒乘客,做好疫情防控,提前规划行程。

记者手记

资料图:2008年1月份拍摄于长春火车站

曾几何时,春运的火车站售票大厅,承载了无数人的回忆和对家的向往。

很多年过去,随着科技、服务的不断提升,售票大厅虽然变得“寂寞”了,铁路人细致入微的服务有增无减,只不过形式与时俱进。对于火车站售票人员来说,时代改变的是服务形式,不变的是服务旅客时认真负责的心,线下人工售票窗口依旧在春节期间坚守岗位,为返乡的旅客提供便利周到的服务,其他线下服务的点点滴滴,一桩桩一件件,都带着人与人之间的情感和温度,与便利快捷的网上服务形成互补。

2023年初,春运火车票实现网络购买已满11年,记者用文字和镜头记录下的“寂寞”的售票大厅,是人们出行变迁的一个小小的时代注脚。 

祝您一路平安!旅途愉快!

中国吉林网 吉刻APP记者 吴美慧 王涛

摄影 郭亮 张秋磊 视频 马瑞

(责任编辑:娱乐)

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