延伸阅读——App3.0全知道日新“跃亿” 中国人寿寿险App用户量破亿

[综合] 时间:2024-03-29 02:36:09 来源:蓝影头条 作者:知识 点击:92次

原标题:延伸阅读——App3.0全知道日新“跃亿” 中国人寿寿险App用户量破亿

全新版面

新增五大板块、跃亿新增四大快捷入口、延伸阅读p用新增常用服务专区。知道中国

全新内容

打造专家来了、日新人寿健康养生、寿险生活圈板块,户量构建健康免疫服务生态。破亿

全新功能

以家庭为单位精准推荐产品、跃亿服务经理咨询更方便。延伸阅读p用

延伸阅读——常用功能知多少

[轻松查]:保单和权益信息一目了然,知道中国操作更加便捷流畅。日新人寿

[随心借]:仅需三步就可搞定30 万以下保单借款。寿险

[掌上赔]:自助申请,户量快速上传报案资料,破亿跨越时空、跃亿动动手指轻松理赔。

[安心领]:轻松一点,红利、养老金,领取快速又安全。

[国寿联盟]:综合金融任意门,寿险、财险、养老险、广发行优质服务一步直达。

延伸阅读——智能服务知多少

[智能问]:有问必答,提供多个常见问题,文字、语音交互任你选,您的便利就是我的满意。

[测保障]:保障PK,对比同城客户,发现保障缺口。

[任性保]:旅游出行、交通意外、健康医疗、重大疾病、分红年金,款款精品任您挑选,还有更懂您的智能推荐。

[随时问]:1v1 专属服务经理,您的私人管家;多处场景皆可一键联系。

延伸阅读——个性化服务知多少

[VIP服务]:VIP 客户尊享版面,尊享权益准确触达,全新配色,全新体验

[看直播]:健身、养生和娱乐,您想看的应有尽有。

[要健康]:可信赖的医疗服务,关注您的健康品质,更有健身直播、健步走等活动邀您加入。

[开心玩]:多样化的属地活动,吃喝玩乐一网打尽。

据最新统计,截至2021年4月30日,中国人寿寿险App注册用户已跃升至1亿人,标志着中国人寿移动互联“e服务”全面迈入“亿时代”。

作为中国人寿保险(集团)公司的核心成员单位,中国人寿寿险公司持续推进服务卓越型企业建设,以客户为中心,以科技为驱动,借助科技与服务高度融合、协同发展的专业优势,以及公司覆盖客户多、范围广的数据优势,大力践行科技国寿战略,让巨型“大象”在新型互联网平台上翩翩起舞。

推陈出新 互联网建设持续迭代升级

自2015年中国人寿上线首款线上服务App“e宝账”以来,经过六年的快速发展,中国人寿寿险公司不断创新线上服务模式,打造了集App、官方公众号、小程序三位一体的多元化线上服务矩阵。特别是新冠肺炎疫情发生以来,中国人寿应客户之所需,不断加快线上服务建设进程。

2020年初,中国人寿寿险App推出“空中客服”服务,打通公司与客户服务的最后一公里。新冠肺炎疫情发生以来,实现服务人员“0感染”。

2020年5月,上线“中国人寿寿险”小程序,实现App与微信、小程序间的统一客户认证,同一客户仅需一次认证登录,即可畅享多入口、通服务的便捷体验。

2020年底,升级“中国人寿保险股份有限公司”官方公众微信号,实现功能菜单、服务资讯的全面改版。

2021年2月,全新推出App3.0版本,打造了五大功能版块,围绕“保单、财富、健康、养老”综合服务内容,构建互联网生态服务模型,并实现五大平台核心能力的全面升级。

2021年4月,推出App3.0VIP尊享版,针对VIP客户的服务特点,打造全新黑金尊贵版面,尊重VIP客户的个性化服务需求,突出展示VIP客户的各项尊享权益。

目前,中国人寿寿险App、官方公众号、微信小程序已成为连接1亿用户、160余项服务内容和海量资讯、产品的高速通道。今年5月,App即将推出全新尊老版,进一步满足老年客户的个性化服务需求。

化繁为简 线上服务办理畅享通达

中国人寿积极践行“科技国寿”发展战略,依托高度发展的线上服务网络,从客户需求出发,打破传统时间、空间的限制,拓展服务速度的极致,促进服务质效齐升,为客户节省时间,为公司赢得信赖。

移动理赔简洁高效。通过科技赋能移动理赔系统,嵌入OCR技术、智能问答机器人、智能引导交互上传资料等贴心功能,打破时空的限制,实现客户足不出户,动动手指就完成理赔申请。2020年,有超过1300万名国寿客户使用了移动理赔功能。

线上办理全面覆盖。2020年,在寿险App上新增上线保单复效、客户资料变更等15项保全自助服务,累计上线23项保单自助服务,实现高频服务项目全覆盖,并支持99%的保单服务线上自助办理。同时,最新的“空中客服”远程视频服务,使客户不出门、不见面,仅通过一对一可视化、可交互的服务通道就能轻松办业务,像拨打视频电话一样便捷。

保单查询一键贯通。公司推出“保单一点通”查询功能,汇聚保单概况、历史记录、应交费、可领款等11类保单权益查询项目,实现“一键汇保单、一键知权益、一键查转办”,帮助客户“明明白白看保单、清清楚楚享权益、分分秒秒办业务”。该功能在行业保险App查询服务领域处于领先位置,月均服务超百万人次。

国寿联盟互联通达。中国人寿持续推进“一个客户,一个国寿”的落地,打造“国寿联盟”服务矩阵,汇聚寿险、财险、养老险、广发行的各类优质服务,为客户提供线上综合金融服务。

“以前办业务,要跑很远赶到柜台去办。现在方便了,足不出户就可以在手机轻松完成,简单快捷、省时省力!”客户李先生说。科技时代的红利让很多客户都深有感触,中国人寿收到了大量像客户李先生这样的交口称赞。2020年,公司累计为客户提供3.2亿次线上服务,目前月度活跃用户已超过800万人。

科技为先 以创新引领服务不断前行

中国人寿大力践行科技国寿战略,以创新为基石,全力建设“科技驱动型”企业,充分运用人工智能、大数据、区块链、物联网等前沿科技,推动保险价值链全方位数字化转型,为客户提供优享、丰富、智能、美观的综合数字化服务。

智能客服。借助线上服务发展契机,中国人寿加速推进综合金融在线智能客服建设。智能在线客服机器人日均服务指引量同比增长129.98%。基于知识图谱技术,重构国寿服务知识资产,沉淀一套高效敏捷的知识运营管理体系,为客户、准客户、销售人员等提供保险知识咨询、业务办理引导、产品资讯等远程在线服务。

智能推荐。智能中国人寿寿险App的“保障PK”功能,可帮助客户发现保障缺口,推荐适合的产品,2020年,已成功为客户推荐个性化保险产品服务近400万次。该功能聚焦客户诉求,新推出的智能出行查询、刷脸测试宝宝口呼吸、睡眠健康等服务,及时有效地满足了客户的多样化诉求。

智能保障。中国人寿App充分运用人脸识别、银联鉴权、短信、密码验证等多重安全手段,构建智能风险规则引擎,为业务办理全面线上化提供保障支持。

“真没想到中国人寿这样的老牌公司,智能服务做起来也这么给力!”这是中国人寿VIP客户杨女士的感叹,也是中国人寿App智能服务建设的缩影。2020年,中国人寿智能客服e小宝全年服务620万人次,知识储备创业内新高;智能服务推荐达4.3亿次,实现智能化场景的精确触达,智能化服务的红利已借由互联网有效传导至客户服务链条。

温暖相伴

竭诚满足客户个性化服务需求

中国人寿始终将客户放在中心位置,以客户需求拓展服务边界,以客户满意丈量服务水平,用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带,通过各项特色化服务,针对性地满足客户的个性化服务需求,更加温暖贴心。

生态服务:中国人寿以客户为中心,围绕“管保单、管财富、管健康、管养老”的服务定位,着力建设“康”“养”特色化服务,提供看病、就医、健身等与生活息息相关的特色服务。同时,打造直播文娱平台、属地服务平台、健康服务平台等增值服务项目,为用户提供更加综合化的互联网服务。

健康服务:中国人寿推出“互联网+健康”新模式,面向社会大众,特别是工作族及中老年群体推出免疫力提升专项活动,定制了一系列线上线下相结合的健康主题活动及服务。在App“提升免疫力专区”,开设直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说等五大板块,综合运用直播讲座、健身带练、实时答疑、每日提醒、视频课堂等形式,帮助客户树立健康生活理念,养成良好生活习惯,打造健康体魄。

VIP服务:打造了VIP客户的全新黑金配色服务版面,凸显尊贵感;针对性不同等级VIP客户,提供差异化高端服务;根据VIP客户使用习惯,构建全新功能布局,凸显VIP的各项尊享权益服务。

客户张阿姨现在已养成了每天早上6∶30准时打开中国人寿寿险App,跟练经脉健身操的习惯。像张阿姨一样,享受中国人寿健康服务的客户目前已近千万人次。互联网生态服务对于这些用户来说,并不是一个难理解的词,因为它渗透到了客户的每一次直播观看、每一个生活服务和每一次贴心关怀中。

发展永无止境,服务没有终点。中国人寿寿险App的1亿注册用户开辟了线上互联网服务建设的新纪元。中国人寿线上服务将继续围绕“简捷、品质、温暖”的服务理念,致力于提升服务人性化水平,改进布局、视觉、交互体验,不断拓展线上服务领域的新边界。

中国人寿的精彩还将继续。·广告·

(责任编辑:百科)

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