贯穿2020年全年的小水险解新冠肺炎疫情,让保险行业的发展出现了巨大变革。受这场疫情影响,花保户痛化闭环服人们的健康保障意识被加速唤醒,传统险企拥抱科技和互联网,推动科技化、线上化转型,决用进一步促进保险消费和服务向互联网靠拢。

银保监会此前披露的点沉淀体数据显示,截至2020年上半年,互联网人身险保费收入同比增长12.2,互联网财产保险公司保费收入同比增长44.2。而在12月14日,小水险解随着互联网保险监管大法的最终落地,千亿互联网保险市场正式度过监管的真空,进入到一个全新的发展时期。

作为天丰保险经纪旗下的花保户痛化闭环服自营互联网保险服务平台,小水花保险的持牌、合规化运营恰迎了当下的决用行业发展趋势。站在消费者的点沉淀体角度,小水花保险将买保险可能遇到的各种问题进行搜集和整理,并在此基础上成立了一套集合保险知识科普、投保指导、小水险解理赔协助等服务为一体的花保户痛化闭环服闭环服务模式。

疫情影响下风险意识觉醒

2020年可谓是决用充满挑战的一年,一场新冠肺炎疫情促使人们的风险意识逐步上升,并对保险的需求不断增加。

南方城市智库、点沉淀体广东省保险行业协会、小水险解中国平安等此前联合对广东省保险消费市场发起调研并发布的花保户痛化闭环服《疫情后广东省保险消费调研报告》显示,新冠肺炎疫情一定程度上改变了消费者对保险的认知和需求。高达88.3的决用受访者表示“认识到了保险的重要性”;65.38的受访者愿意加大保险投入,提升个人和家庭保障。

而近年来,在自媒体发展火爆的背景下,优质的保险科普内容、知识答疑内容成了消费者认识保险的一种重要方式。保险企业通过互联网等新媒体向消费者提供保险信息,例如利用公众号推送,短视频推送等,将最新的保险信息及优惠活动及时推送给消费者,然后通过消费者的反馈,主动提供综合性保险服务。

以小水花保险为例,其近两年不断通过公众号、短视频等将保险知识传递给了更多的人群。截止目前,其依托公众号已经输出了各种类型科普文章超200篇,通过抖音APP、西瓜视频、快手等短视频平台持续输出上百条科普视频。

在提供科学保险知识普及教育的同时,小水花保险还坚持与用户进行有效互动,帮助用户解决在保险购买过程中遇到的难题,为用户答疑解惑。

沉淀打造全流程闭环服务

相比传统保险推销的方式,互联网保险让客户能自主选择产品。但全国180余家保险公司推出了超过10000款保险产品,消费者靠自己有限的保险知识想选到好产品简直如大海捞针。

而且,每个消费者都有自己独特的情况和需求,如何花最少的钱配置最适合自己的保险,成了消费者购买保险过程中的一大门槛。

为了解决用户遇到的选品难、投保难、理赔难等痛点,小水花保险始终站在第三方中立角度,结合先进的互联网技术及丰富的运营经验,为用户提供智能风险测评、健康分析、个性化方案定制和保单诊断等服务,并由此形成了一套专业的投保协助服务模式,全方位切实解决用户的保险需求。

为了满足不同用户的服务需求,小水花保险还通过前期搜集的大量用户需求和建议,针对多年来对用户服务数据的深入分析,建立了完善的会员体系,将服务的等级分成了青铜、白银、黄金、钻石4档。

根据不同的等级,用户可以享受在线问诊、电话医生、重疾通道、救援服务、预约挂号、线下购药等不同服务。这不仅方便用户日常咨询与就医指导、安排,也体现出小水花保险对用户体验更细致、更全面的追求。

破解理赔痛点解决 核心问题

实际上,在保险销售链条里,除了投保难题外,消费者担心的还有理赔问题。

众所周知,理赔是用户购买保险时最难预见到也是最核心的痛点所在。由于部分消费者投保时没有做到严格的健康告知、销售人员违规夸大了功能和理赔范围、产品复杂性导致的条款理解偏差等原因,给消费者的理赔造成一定困难。

如何避开理赔道路上的“坑”成为消费者关注的重点。

互联网保险凭借线上营销优势,满足消费者多样性的保障需求,并帮助好消费者解决好理赔问题,也已成为互联网保险平台实现更高价值的共同追求。

就小水花保险的服务模式来看,前期的风险测评、一对一个性化定制、协助投保等流程在一定程度上已经避开部分理赔中会遇到的问题。而且,在后期的服务中,小水花保险的理赔协助也会提供专业的法律援助,为用户理赔提供合法的权益保障渠道。

秉持“保障用户三代人”的服务理念,小水花保险也在不断打磨提升自身的服务水平。小水花保险负责人表示,我们希望通过互联网将保险更透明、更直观的展现给身边的人。用微薄的力量,掀起保险行业的一点小水花,让我们和我们身边的人都能拥抱那个美好的未来。

(责任编辑：娱乐)